Suporte péssimo

Bom dia Allana,
Primeiramente peço desculpas pelo mal entendido, quero poder lhe explicar detalhadamente que o que houve foi uma falha de comunicação, somos uma escola de paraquedismo, trabalhamos com diversão, entretenimento, através do salto de paraquedas, oferecemos a oportunidade de uma aventura marcante, na qual as pessoas saem daqui felizes pelo feito realizado, e com belas imagens de recordação.

- Para nós é indiferente se vc comprou um voucher do peixe urbano ou fechou direto aqui, o tratamento será o mesmo.

- No ato do agendamento do seu ******* a vc um link com um guia do passageiro, um compilado de informações para quem vai saltar, nessas informações deixamos claro a necessidade de reservar o resto do dia a partir do seu horário de chegada, pois existem vários fatores que podem provocar algum atraso em seu embarque, como variação da condição meteorológica, logística de embarque ou controle de trafego aéreo, no caso que vc relata provavelmente vc viu um grupo que chegou depois, subir antes de vc devido a logística, pois o grupo completava o quórum de uma decolagem enquanto um casal não, nesse caso sobe o grupo e o casal aguarda até que tenha mais pessoas para completar a próxima decolagem, tudo isso previsto e avisado no guia do passageiro, no link que segue abaixo:
https://*******

-Como vc já deve ter notado, nos temos tipos diferentes de filmagens, cada uma com um valor especifico, ofertamos nossos produtos de diferentes formas, através do site, Instagram, facebook, google, peixe urbano.

-A senhora comprou um voucher através do peixe urbano de R$*******,00 que dava direito a dois saltos duplos com 10 fotos cada.

-Antes de subir para o seu salto lhe foi ofertado que subisse acompanhada por um cameraman, pelo custo de R$*******,00, porem a senhora não aceitou essa proposta.

-Você subiu para o salto somente com o instrutor, sendo assim a única opção de filmagem passou a ser handycam(imagens feitas pela câmera que vai na mão do instrutor) e só decidiu comprar as imagens depois do salto, nesse momento a opção seria somente R$*******,00 a vista por pessoa, a senhora alega que o vendedor lhe ofereceu por R$*******,00 , mas isso não faz sentido.

-Por que o vendedor iria lhe oferecer por um valor mais barato do que o valor praticado por nós e supondo que tivesse baixado o valor para lhe fazer uma super oferta com objetivo de lhe convencer a fazer negócio na hora, o que teria de errado nisso?

-Uma vez que seu salto já estava pago a senhora poderia comprar suas imagens a parte por mais R$*******,00 se decidisse na hora ou por R190,00 nos próximos 30 dias.

-A forma de pagamento poderia ser: pagar na hora usando cartão de debito, credito, dinheiro ou depois, via deposito bancário ou cartão através do site, usando a plataforma de pagamento Ecommerce do Pagseguro (o Pagseguro viabiliza a compra e até parcela, porem cobra por esse serviço e aumenta o custo da compra).

-A senhora optou em comprar depois, usando o Pagseguro, porem mesmo a senhora aceitando pagar um valor maior por essa opção de pagamento, o seu cartão credito não foi aceito pelo sistema, isso foge ao nosso controle, não temos como intervir para lhe ajudar, o que podemos fazer é exatamente o que foi feito , informamos a senhora o ocorrido, pedimos que procurasse mais informações junto ao seu operador de cartão de credito ou que fizesse a compra através de deposito bancário.

- Após o salto, no dia seguinte, a senhora entrou em contato com o atendimento da Queda Livre dia 16/12 as 10:28, nos enviou uma reclamação, percebemos o mal entendido e a Sheila nossa secretaria lhe explicou detalhadamente o ocorrido, após isso a senhora inicia uma negociação a fim de obter as imagens, mas não consegue passar o cartão, porem nós na intenção de lhe ajudar a concluir a venda das imagens, no dia 16 entre 10:28 e 14:23 respondemos suas mensagens 36 vezes com tempo médio de resposta de 2minutos, no dia seguinte 17/12, ainda sem ter obtido êxito na compra iniciamos a conversa novamente as 13:08, nós a respondemos prontamente mais 9 vezes ate 14:00, mesmo com todos nossos esforços, não fomos capazes de fazer o Pagseguro aceitar seu cartão, mas para nossa surpresa no dia 17/12 as 13:55 antes mesmo de finalizar a conversa no whats, com nosso atendimento, a senhora registrou uma reclamação no Reclame Aqui.

- Assim que soube do caso, entrei em contato direto com a senhora, pois gostaríamos de fechar essa negociação da maneira que ficasse contente não só com as imagens, mas que tivesse uma boa impressão do serviço que lhe foi prestado e não deixar que essa falha de comunicação apague o brilho da aventura e da conquista de saltar de paraquedas.

- A senhora me explicou que não poderia pagar as imagens a vista, precisaria usar o cartão de credito, eu lhe falei que poderia fazer um deposito programado para a data que desejar, porem a senhora falou que o custo seria alto e pediu que eu fizesse o valor de R$******* cada, sendo R$******* as imagens dos dois saltos( o preço correto seria R$******* cada), eu aceitei sua proposta, a fim de ver tudo resolvido, porem a senhora não fez o deposito, após isso entrei em contato novamente e a senhora disse que não tinha mais interesse nas imagens.

- Contudo acima descrito, como pode a senhora vir a público alegando que não lhe demos a devida atenção, sendo que entregamos a nossa prestação de serviço exatamente como foi proposto, descrito em nossos informativos, fizemos o máximo para lhe auxiliar durante todo o processo de tentativa de compra no Pagseguro, respondendo prontamente suas solicitações, mesmo quando não deu certo, ainda lhe oferecemos diferentes possibilidades de pagamento, valor bem mais barato do que os valores que praticamos.

- E para completar, alega que uma pessoa do atendimento tentou ganhar em cima, segundo suas próprias palavras acima, mas como poderia o funcionário tirar alguma vantagem da senhora, se segundo a senhora mesma diz que ele lhe ofereceu as imagens mais barato do elas custariam de fato ?


Atenciosamente.
Rodrigo N. Castilho
Diretor
Queda Livre PQD


OBS: Segue abaixo toda a conversa do Whats em ordem cronológica.
[10:28 AM, 16/12/*******] *******: Olá, bom dia

Queria dizer que o salto foi incrivel e o pessoal que saltou comigo e minha namorada foram incríveis.

Mas fiquei muito chateada com o atendimento. Pelo fato da gente ter usado cupom do peixe urbano deixaram a gente de lado, até ai tudo bem. Ficamos esperando quase 3h para saltar, pediram para não nos atrasar e fizeram a gente esperar quase 3h e isso aconteceu com um outro casal que por incrível que pareça era também de cupom rs. Ai chegou uma família, foram querendo saltar, pelo fato de terem pago na hora e com outros tipos de pacotes, foram na nossa frente. Foi algo desprezível.
Iríamos pegar o vídeo, queríamos saber valores, ele simplesmente disse Não é caro, vocês que compraram muito barato, se quisesse comprava aqui Achei isso uma falta de respeito.Íamos pegar o vídeo, mas depois dessa resposta eu realmente queria ir embora e perdi totalmente a vontade de saltar. Mas graças ao Thomas e o Instrutor da minha namorada, ficamos mais tranquilas. Adoramos o vídeo, mas não pegamos pela falta de respeito com o cliente.

Mas da próxima aprendemos, não comprar ******* nos que estamos errados em comprar de cupom, já que é a empresa que colocou no site né?

Trabalho com cliente, e espero que aprendam a lidar com o cliente, pois ficamos decepcionadas e chateadas. Queríamos muito o vídeo mas o próprio funcionário de vocês me desanimou em comprar.

Att,

Allana Ávila
[11:10 AM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Bom dia Allana!!
[11:16 AM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: O fato de esperar 03 horas, é um procedimento normal do salto de paraquedas, no e-mail de confirmação pedimos que vocês tirem o dia para o esporte. Quanto ao atendimento, em relação a venda do vídeo o interesse é nosso em entregar as imagens, se você puder nomear a pessoa que não quis te vender, é mais fácil para identificar o problema

Nossos clientes peixe urbano são mesma coisa que comprar diretamente com a escola, só existe restrição para ******* disponibilizamos uma quantidade de vagas diarias, por ser um salto promocional.


Chegando aqui o atendimento deve ser o mesmo para todos.
[11:18 AM, 16/12/*******] *******: COmo informei, questão das horas para mim foi o menor dos problemas. O nome da pessoa eu não sei informar, mas era o unico menino que estava na sala de atendimento, so sei que é um antigo lutador. O que nos gostamos foi da forma que foi falado, a forma que fomos tratadas por ele, estavamos empolgadas e queriamos muito incluir o video como informei
[11:18 AM, 16/12/*******] *******: Mas a forma que foi falado
[11:19 AM, 16/12/*******] *******: so nos fez desanimar e desistir de fechar o pacote
[11:19 AM, 16/12/*******] *******: Mas so queria deixar registrado a minha insatisfação com o cliente nesse sentido
[11:19 AM, 16/12/*******] *******: Infelizmente eu trabalho com cliente, e seu como o cliente deve ser tratado
[11:22 AM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Peço mil desculpas se você foi [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma maneira, não é esse o procedimento e vamos averiguar e conversar com a nossa equipe.

caso você ainda tenha interesse nos seus pacotes de imagens, pode comprar pelo nosso site ou diretamente conosco.

Obrigada por falar conosco. Pode ter certeza que tomaremos as devidas providências.
[11:23 AM, 16/12/*******] *******: Infelizmente eu perdi a vontade de comprar o video
[11:23 AM, 16/12/*******] *******: mas agradeço
[11:24 AM, 16/12/*******] *******: e bom dia
[11:24 AM, 16/12/*******] *******: e bom trabalho
[11:25 AM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Ele fica disponível por 30 dias, vale muito ter esse momento guardado. Mas vcs que mandam
[11:25 AM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Qqr coisa só chamar
[11:25 AM, 16/12/*******] *******: Depois se quiser pode me mandar os valores
[11:25 AM, 16/12/*******] *******: que eu vou avaliar
[11:26 AM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Quais os nomes dos passageiros?
[11:27 AM, 16/12/*******] *******: Allana e Nicoli
[11:41 AM, 16/12/*******] *******: Queria somente o vídeo
[12:06 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: vocês podem comprar pelo nosso site :


https://*******

ou via depósito/transferenica
*******,00

esse valor era pra ser cobrado no dia, mas a gente mantem pra você! ;)
[12:07 PM, 16/12/*******] *******: Mais esse valor sai o mesmo valor com as fotos que o cara passou
[12:12 PM, 16/12/*******] *******: E esse valor é de cada ?
[12:12 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: funciona assim:

no dia do salto quando a pessoa tem condição à vista *******,00 antes do salto leva o vídeo e ******* fotos.
se ela não fechou o pacote de vídeo antes do salto mas quis comprar depois, ainda conseguimos *******,00 à vista mas somente o vídeo.

e para o parcelado *******,00 em 3x sem juros.

depois que a pessoa vai embora e ela tem interesse no vídeo, vendemos o valor real que é *******,00 mas somente o vídeo.

no seu caso, nós podemos fazer os *******,00 à vista o vídeo + ******* fotos.

ou se quiser comprar pelo site, ainda conseguimos entregar o restante das fotos pra você também, devido ao acontecido.
[12:13 PM, 16/12/*******] *******: E qual seria somente a vídeo?
[12:14 PM, 16/12/*******] *******: Agora que eu vi
[12:14 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: ah sim, sem problemas!
[12:15 PM, 16/12/*******] *******: sabe me dizer porque o cara cobrou ******* aí ontem? Porque ele passou esse valor
[12:15 PM, 16/12/*******] *******: Somente o vídeo
[12:16 PM, 16/12/*******] *******: E ******* as fotos com os vídeos
[12:22 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: esse aqui ate posso fazer
mas ja estava fazendo ate mais barato a vista *******,00 cada video e fotos
[12:22 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: agora esse valor não existe
[12:23 PM, 16/12/*******] *******: Desculpe
[12:23 PM, 16/12/*******] *******: Sei que você não tem culpa
[12:23 PM, 16/12/*******] *******: Mas vocês estão agindo de má fé comigo
[12:23 PM, 16/12/*******] *******: Porque ele passou outros valores
[12:23 PM, 16/12/*******] *******: O valor de ******* ele disse que ele aquele com o cara que salta junto
[12:23 PM, 16/12/*******] *******: E o ******* seria somente o vídeo com o instrutor
[12:26 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Então Alana, não existe má fé!!

se você entrar no nosso site, vai verificar que os valores batem com o que estamos te passando.

A unica coisa diferente que passamos é te beneficiando com ******* fotos que não foram adquiridas no dia.
[12:28 PM, 16/12/*******] *******: Você passou o valor
[12:28 PM, 16/12/*******] *******: Mas ele agiu de má fé sim
[12:28 PM, 16/12/*******] *******: Porque ele disse outros valores
[12:28 PM, 16/12/*******] *******: Mas ok
[12:29 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: se quiser realizar a compra estamos à disposição, os arquivos ficam disponiveis por 30 dias!
[12:29 PM, 16/12/*******] *******: Como está esse valor pelo site?
[12:29 PM, 16/12/*******] *******: E como vou achar o arquivo por lá?
[12:30 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: https://******* , o parcelamento tem juros por conta de ser o pagseguro..
[12:30 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: quando a compra for aprovada nós enviamos pra voce por aqui mesmo.
[12:30 PM, 16/12/*******] *******: Aí como eu vou querer o meu e da minha namorada
[12:30 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: mas se for a vista *******,00
[12:30 PM, 16/12/*******] *******: Aí eu coloco 2?
[12:30 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: isso
[12:30 PM, 16/12/*******] *******: Acho que vou fazer pelo cartão mesmo
[12:31 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: beleza!
a gente recebe uma copia aqui da aprovação também
[12:31 PM, 16/12/*******] *******: Então esse pacote e o vídeo é mais fofos ?
[12:31 PM, 16/12/*******] *******: Fotos *
[12:31 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: isso, você vai levar seu vídeo e todas as suas fotos
[12:31 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: ela também


[12:57 PM, 16/12/*******] *******: Pode verificar
[12:57 PM, 16/12/*******] *******: Por favores
[12:57 PM, 16/12/*******] *******: Favor *?
[1:02 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: vou olhar o sistema e ja retorno pra você!
[1:03 PM, 16/12/*******] *******: Ok
[1:31 PM, 16/12/*******] *******: Conseguiu verificar?
[1:34 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: recebi que o pagamento nao foi aprovado...
vou entrar no sistema e ver como ta la
[1:34 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: so um momento
[1:34 PM, 16/12/*******] *******: E que aqui foi aprovado
[1:34 PM, 16/12/*******] *******: Mas estou achando porque esta no nome do meu primo
[1:34 PM, 16/12/*******] *******: se não vou tentar fazer a compra com os dados dele
[1:34 PM, 16/12/*******] *******: Porque ele não recebeu nada falando que foi não aprovado
[1:35 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: aqui a gente tem isso
[1:35 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: posso enviar pra voce se quiser ver
mas ja estou vendo no sistema
[1:35 PM, 16/12/*******] *******: sei que tem uma opção de entrar em contato com o ele
[1:35 PM, 16/12/*******] *******: eu coloquei o contato dele
[1:35 PM, 16/12/*******] *******: se caso quiser confirmar
[1:35 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: so aguardar
[1:36 PM, 16/12/*******] *******: ok
[2:04 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: esse sistema veio direto do nosso financeiro
[2:04 PM, 16/12/*******] *******: Vou pedir para ele ver no status do cartão
[2:04 PM, 16/12/*******] *******: Se ele fazer no nome dele?
[2:04 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: ok
[2:04 PM, 16/12/*******] *******: Eu posso pegar?
[2:04 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: acho que da certo
[2:04 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: os dados da compra devem ser o mesmo do cartao
[2:05 PM, 16/12/*******] *******: Pode me mnadar o link
[2:05 PM, 16/12/*******] *******: novamente
[2:05 PM, 16/12/*******] *******: por favor
[2:07 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: https://*******
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: Fiz
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: pode verificar
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: por favor
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: Anderson
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: O nome dele
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: Número do pedido 57YF0636
[2:14 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: so aguardar um momento, vou verificar e te chamo
[2:14 PM, 16/12/*******] *******: ta bom
[2:19 PM, 16/12/*******] *******: sim
[2:19 PM, 16/12/*******] *******: o cartão é dele
[2:20 PM, 16/12/*******] *******: é tudo dele
[2:20 PM, 16/12/*******] *******: Tem algum link de pagamento ?
[2:20 PM, 16/12/*******] *******: Sei la
[2:20 PM, 16/12/*******] *******: porque o dados do cartão é dele mesmo
[2:20 PM, 16/12/*******] *******: e eu coloquei no nome dele
[2:21 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: o link de pagamento é o que você está acessando mesmo...
[2:21 PM, 16/12/*******] *******: Então eu não sei porque esta dando erro
[2:21 PM, 16/12/*******] *******: coloquei no meu nome ai ok
[2:21 PM, 16/12/*******] *******: porque o cartão era dele
[2:21 PM, 16/12/*******] *******: ai coloquei no nome dele
[2:21 PM, 16/12/*******] *******: todas as informações dele
[2:21 PM, 16/12/*******] *******: e ainda deu erro
[2:22 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: ahhh então aguarda um pouco
[2:22 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: você fez duas tentativas com o mesmo cartão
[2:22 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: ele cancela por segurança
[2:22 PM, 16/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: faz mais no final do dia novamente com o mesmo dados do cartão de credito
[2:23 PM, 16/12/*******] *******: é acho que não é para ser mesmo
[2:23 PM, 16/12/*******] *******: ok
[2:23 PM, 16/12/*******] *******: obg
[8:35 AM, 17/12/*******] *******: Vou tentar hoje fazer de novo
[8:35 AM, 17/12/*******] *******: o pagamento
[8:35 AM, 17/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: Olá , agradecemos o contato!
Em breve retornaremos .
[1:08 PM, 17/12/*******] *******: Olá boa tarde
[1:08 PM, 17/12/*******] *******: Consegue vê se os dois pedidos de ontem foi estornado ?
[1:10 PM, 17/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: nenhum dos dois de ontem foi aprovado
[1:11 PM, 17/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: vc tentou novamente?
[1:12 PM, 17/12/*******] *******: Beleza
[1:12 PM, 17/12/*******] *******: Não
[1:12 PM, 17/12/*******] *******: Vou tentar agora
[1:12 PM, 17/12/*******] *******: Estava dando um tempo
[1:20 PM, 17/12/*******] *******: Número do Pedido: QLGC0639
[1:20 PM, 17/12/*******] *******: acabei de fazeer
[1:20 PM, 17/12/*******] *******: Nome de Anderson
[1:20 PM, 17/12/*******] *******: Por favor
[1:20 PM, 17/12/*******] *******: verificar
[1:20 PM, 17/12/*******] *******: fiz com todos os dados dele
[1:23 PM, 17/12/*******] *******: Não foi de novo
[1:23 PM, 17/12/*******] *******: desisto
[1:23 PM, 17/12/*******] *******: acho que o sistema d voces esta com algum problema
[1:23 PM, 17/12/*******] *******: pois nenhum vai
[1:23 PM, 17/12/*******] *******: mesmo ele fazendo o pedido
[1:57 PM, 17/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: você está fazendo de celular, colocando os dados completos, pq não é nosso sistema que bloqueia...é o pag seguro...
[1:58 PM, 17/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: eles são muito criteriosos
[1:58 PM, 17/12/*******] *******: Nao
[1:58 PM, 17/12/*******] *******: ele mesmo fez pelo computador
[1:58 PM, 17/12/*******] *******: eu não fiz
[1:58 PM, 17/12/*******] *******: ele fez
[1:58 PM, 17/12/*******] *******: mas ok
[1:58 PM, 17/12/*******] *******: obg
[2:00 PM, 17/12/*******] Queda Livre Paraquedismo: vou passar para a pessoa que cuida do meu sistema para averiguar se tem algo que podemos fazer
[2:00 PM, 17/12/*******] *******: Tudo bem
[2:00 PM, 17/12/*******] *******: obg

Prezada Allana,

Fiz questão de responder pontualmente a cada detalhe de sua reclamação, item por item, em ordem cronológica, exatamente como fiz quando falamos pelo Whats, depois por fone, liguei para vc, conversamos, a senhora me pareceu uma pessoa educada, cordial, lhe expliquei tudo, após isso a senhora me falou que estava muito grata por minha ligação, também pela atenção dedicada ao caso, que havia compreendido o ocorrido.
Agradeci a compreensão, lhe falei que achava importante que tivesse ficado com as imagens do salto, que é uma recordação muito legal de se ter, se quisesse poderia fazer um deposito programado para a data que desejasse, naquele momento a senhora aceitou a proposta, falou que poderia pagar R$*******, eu aceitei a proposta afim de lhe agradar, para terminar tudo de bem, todo mundo feliz, porem a senhora preferiu não comprar as imagens, até ai tudo bem também, pois comprar ou não é opcional.
Alguns dias depois notei que a reclamação do Reclame aqui não foi retirada, liguei novamente p conversar com a senhora, a fim de entender por que não retirou a reclamação, pois se lhe expliquei, a senhora me falou que entendeu, aceitou, nesse momento ficou ``obvio que a reclamação publicada no Reclame Aqui é indevida.
A acusação de que o funcionário lhe ofertou por um valor maior ou menor, também não faz o menor sentido, pois os vendedores tem comissão fixa, independente do valor que ele fechar o negócio, o valor que ele recebe é igual, todas as negociações são devidamente registradas, mas chegamos em um ponto que sua reclamação extrapola, é um tanto irresponsável, pois põem em questão idoneidade de um pai de família que precisa muito trabalhar.
Imagine a senhora se não tivéssemos, a lógica matemática, além de todos os sistemas de checagem que temos para ter certeza absoluta de que foi um mal-entendido, poderia ter questionado a idoneidade e o caráter de um funcionário, provavelmente ele seria demitido, mas graças a Deus, dispomos de recursos para ter certeza do contrário e também para lhe explicar como estou fazendo aqui novamente.
Com tudo acima exposto, fica claro que a reclamação é indevida, sim achamos que a senhora deve retirar ela desse site, pois esta comprovado em detalhes que as alegações são indevidas, não há nada para ser reparado, supondo que houvesse algo a ser, o lugar correto de cobrar, seria na justiça com um juiz de mediador, não em um site de reclamação, na internet, onde é terra de ninguém, que normalmente não existe responsabilidade nenhuma em expor reclamações indevidas, também é bastante comum hoje em dia pessoas usarem sites reclamação como ferramenta de extorsão, pois expõem empresas em uma arena de batalha entre consumidor e prestador de serviço, pois não importa se o prestador de serviço esta certo ou errado, a exposição será sempre negativa para o prestador de serviço
Entendemos que seja direito do consumidor reclamar de um serviço que acha não estar de acordo, da mesma forma, também é direito do prestador de serviço se defender de acusações indevidas, por isso já registramos um boletim de ocorrência de difamação e injuria, junto a justiça comum sob numero ``BO *******/*******, pois assim se um juiz entender que sua reclamação é descabida, ofende profundamente os princípios de idoneidade de alguém e causa prejuízo por isso, ele pode vir a arbitrar uma sentença para cobrir os prejuízos causados por essa exposição indevida de fatos que não retratam a verdade.
Sem mais.
Atenciosamente
Rodrigo N. Castilho
Diretor
Queda Livre PQD
Obs: segue abaixo a conversa que tivemos no Whats, na qual a senhora afirma que entendeu e estava satisfeita pela satisfação.
17/12/******* as 16:55
Boa tarde Allana, aqui é o Rodrigo da Queda Livre paraquedismo , estou tentando te ligar mas não estou conseguindo, gostaria de falar com vc sobre o provável mal entendido que está havendo sobre a compra e pagamento de suas imagens,

17/12/******* as 18:04
Olá boa tarde Questão nem é o pagamento e sim a falta de honestidade que tiveram comigo e minha namorada Quando fomos aí Passaram um valor de *******
Outro de *******
Por aí
Agora a menina me disse que é *******
Depois *******
E no site *******
Eu não sei mais em quem confiar a compra não deu certo Se tivesse passado esse valor no dia Teria efetuado a compra Mas não Passaram outro valor Pra mim isso é falta de consideração com o cliente Mas já desisti da compra e agradeço o contato

18/12/******* as 10:49
Boa noite Bom dia Allana, gostaria muito de poder conversar com vc , a fim de resolver o que claramente foi uma falha de comunicação, percebi o que aconteceu e quero te explicar e oferecer uma maneira que seja boa para que vc tenha suas imagens e não fique achando que faltou idoneidade em nossa prestação de serviço

18/12/******* as 10:50
Agora eu não consigo atender estou no trabalho se puder ligar
12h20
que é meu horario de almoço
eu agradeço

18/12/******* as 10:51
Perfeito, volto a te ligar as 12:20
esta bem

18/12/******* as 13:19
Eu consigo de imediato
Somente *******,00
Se aprovar faço a transferência agora

18/12/******* as 13:23
Legal, vc deposita esse $******* agora e quando vc puder vc manda os $60 restante, fica bom assim p vc?

18/12/******* as 13:24
So consigo pagar os *******,00
Somente esse valor
se não vou deixar passar mesmo

18/12/******* as 13:38
Na verdade o valor é $*******, esse valor de $******* já é um desconto maior que 10%, mas se vc só pode pagar $******* eu vou fazer p vc, isso só p te ver satisfeita com o serviço que foi prestado e que retorne aqui mais vezes

18/12/******* as 13:39
Eu ja fiquei satisfeita somente com sua atenção que você foi compreensivo e me ouviu Vamos fazer assim Vamos deixar pra lá essa história Eu fiquei satisfeita com sua honestidade e compreensão Finalizo o reclame aqui E você não saem no prejuízo E ano que vem eu volto Aí compro direto com vcs Com vídeo é tudo

18/12/******* as 13:46
Legal Allana, fechado, o importante é saber que vc curtiu a aventura, vai sair satisfeita com suas imagens de recordação e quando for saltar de novo, vai vir aqui na Queda Livre, fico feliz que tenha resolvido o mal entendido!


19/12/******* as 13:13
Boa tarde Allana, o pessoal do atendimento me falou que vc não quer mais ficar com as imagens do seu salto?

19/12/******* as 13:16
Olá boa tarde
Como falei com você ontem, não vou pegar, uma para vocês não sairem no prejuízo e quem sabe da próxima eu pego as imagens com o vídeo

19/12/******* as 13:22
Eu tinha entendido que vc iria ficar , pois o valor da sua proposta foi aceito

23/12/******* as 09:12
Bom dia Allana, notei que vc não retirou a reclamação que registrou no Reclame Aqui, uma vez que conversamos e ficou esclarecido o ocorrido, quero lhe pedir a gentileza de retirar a reclamação, pois não posso ter reclamação sem resposta, além do fato que não faz sentido seguir uma discussão pública em um assunto que já conversamos e foi resolvido

23/12/******* as 09:27
Preciso que responda
Para eu finalizar
Como vou finalizar sem você responder ?

23/12/******* as 09:28
Mas não precisa finalizar e sim retirar a reclamação

23/12/******* as 09:28
Eu quero finalizar
Não vou retirar

23/12/******* as 09:30
Eu achei que tivesse entendido, que estava satisfeita com o que lhe expliquei e
Na opção de pagar o valor que propôs.


23/12/******* as 09:30
Eu vou finalizar
Sei meu direito de consumidor
Me explicou
Eu ouvi e agradeci
Não significa que eu engoli
Bom se quiser responder
Eu finalizo
Bom dia

23/12/******* as 09:36
Entendo seu direito de consumidor e não quero passar por cima disso, mas como lhe expliquei, o que vc relata ali não faz jus a verdade, porém se vc prefere assim eu respeito seu direito de reclamar e lamento que tenhamos que tratar esse mal entendido através de um site de reclamação, onde se tem uma arena de batalha entre consumidores e prestadores de serviço, sem um mediador para de fato resolver algo

23/12/******* as 09:41
Eu entrei em contato com a empresa antes de efetuar o reclame aqui Nada foi esclarecido depois que fiz a reclamação foi feito o contato Agora não sei se você sabe é proibido voce coagir o cliente a ter que excluir uma reclamação E sabemos que não foi um mal entendio você me explicou e fim não significa que eu concorde mas é isso eu vou atras dos seus direitos e fico agurdando o senhor responder la para finalização um otimo dia acho que não adiantar ficarmos descurtindo assim


23/12/******* as 09:45
Desculpa mas não foi assim, tenho a ordem cronológica de seu atendimento com todos os horários e respostas e a senhora não ficou nenhum momento sem resposta , e não quero que se sinta coagida a fazer nada , só quero que a senhora entenda o ocorrido e que não houve motivo que justificasse a sua reclamação

23/12/******* as 09:46
ja entendi
e eu vou finalizar
excluir eu não vou
Bom é isso
se quiser responder eu finalizo
excluir eu não vou
agora se ficar insistindo
entro em contato com o reclame aqui e resolvemos isso de outra maneira

23/12/******* as 09:47
Ok sem problemas, vou lhe responder por lá ,tenha um bom dia