Tratam mal o cliente do Peixe Urbano

Prezado Sr.Rodrigo Brune.

O Sr. comprou um voucher através do Peixe Urbano no dia 17/11, foi prontamente atendido a cada solicitação que fez, temos tudo comprovado em ordem cronológica, agendou o salto para 24/11, mas choveu, tivemos que adiar, mas o Sr. só entrou em contato através do whats, para solicitar informação sobre o reagendamento dia 12/12, foi prontamente informado que não teríamos mais vagas para 15/12, mesmo assim em 14/12 o Sr. entra em contato novamente solicitando que agendássemos para dia 15/12, porem assim como o Sr. já sabia, não havia mais horário disponível naquele dia, devido ser mês de dezembro, férias, onde nosso trabalho é bastante solicitado, o seu ******* muito em cima da hora, pois outras pessoas já haviam preenchido todos os horários disponíveis, porem se quisesse saltar a partir do dia seguinte ou no próximo final de semana de 18 e 19/12 nos primeiros horários do dia, ainda havia disponibilidade, mas para nossa surpresa o Sr. só entrou em contato dia 26/12, falou que gostaria de reagendar um voucher, foi informado novamente que o reagendamento de ******* através de email, enviou o email, reagendamos para dia 28/12 pela manhã, o Sr. compareceu, foi prontamente atendido, a pessoa que o acompanhava foi quem saltou, saiu muito satisfeita com o serviço prestado, feliz por ter saltado, comprou a parte todas as imagens do salto, mas mesmo depois de tudo devidamente explicado, o Sr. não se deu ao trabalho de agradecer ou retirar as reclamações por ele realizadas junto ao Peixe Urbano e aqui no Reclame Aqui.
Com tudo quero deixar claro que repudiamos atitude de pessoas que acham que tem mais direito do que outras, que não se dão ao trabalho de ler as regras de serviços que compram e de maneira deselegante tentam exigir direitos que não tem e usa sites de reclamação como ferramentas de pressão.

Segue abaixo toda a descrição da conversa durante as tratativas para agendar e reagendar o voucher.
17/11/******* 7:47 da noite - As mensagens e chamadas desta conversa estão protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Toque para mais informações.
17/11/******* 7:47 da noite - *******: Boa noite, comprei um cupom no peixe Urbano para minha filha.
Queremos que ela salte no Domingo dia 24/11 pois é aniversário dela
17/11/******* 7:47 da noite - Queda Livre Paraquedismo: Olá , agradecemos o contato!
Em breve retornaremos .
18/11/******* 7:41 da manhã - *******: Bomdia
18/11/******* 9:52 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: o agendamento é por e-mail
18/11/******* 9:52 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: enviar voucher, nome completo, data/horario que gostaria de saltar e um celualr para contato...

o e-mail e *******
18/11/******* 10:05 da manhã - *******: Blza
24/11/******* 9:57 da manhã - *******: Olá, eu gostaria de mais informações sobre os saltos de paraquedas.
24/11/******* 9:57 da manhã - *******: Bom dia!
24/11/******* 9:57 da manhã - *******: Temos horário reservado pra hoje às 14:00
24/11/******* 9:58 da manhã - *******: Gostaria de saber se com esse tempo nublado tem salto
24/11/******* 10:00 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: Bom dia
24/11/******* 10:00 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: Qual seria o https://******* passageiro?
24/11/******* 10:02 da manhã - *******: Elisa Zillig Siqueira
24/11/******* 10:03 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: Show
24/11/******* 10:03 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: Vamos deixar aqui para contatar durante a semana
24/11/******* 10:05 da manhã - *******: Blz, vamos remarcar
12/12/******* 9:09 da manhã - *******: Bom dia tudo bem?
Temos um voucher para o salto de paraquedas.

Gostaria de saber se pode ser no domingo dia 15/12 pela manhã
12/12/******* 9:20 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: Bom dia
12/12/******* 9:20 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: para final de semana temos no proximo 07:00 e 07;30
12/12/******* 9:25 da manhã - *******: Essa mensagem foi apagada
12/12/******* 9:25 da manhã - *******: 07:30
12/12/******* 9:28 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: somente enviar por e-mail para agendamento
14/12/******* 1:53 da tarde - *******: Boa tarde
14/12/******* 1:53 da tarde - *******: Eu enviei hoje o email consegue manter o agendamento
14/12/******* 1:57 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Vc mandou email para uma central de atendimento que trabalha durante a semana em horário comercial e só vai receber resposta na segunda-feira
14/12/******* 1:58 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Como posso te ajudar ?
14/12/******* 1:59 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Vc comprou um voucher como?
14/12/******* 1:59 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Quer agendarquantas pessoas p qual data?
14/12/******* 2:16 da tarde - *******: Comprei o voucher pelo peixe Urbano
14/12/******* 2:19 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Então vc precisaseguir as regras de ******* no voucher que vc precisa enviar seu voucher por email para ******* com data e horário do salto e seu email será respondido na segunda-feira em horário comercial
14/12/******* 2:22 da tarde - *******: Já tínhamos agendado antes e foi cancelado devido ao mal tempo
14/12/******* 2:23 da tarde - *******: 1 pessoa pra amanhã
14/12/******* 2:29 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Me passa o nome de quem vai saltar para eu confirmar se já está na agenda, pois amanhã já estamos de agenda cheia e não conseguimos incluir mais ninguém
14/12/******* 2:30 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Mas se mandou a solicitação hoje ficou muito em cima da hora
14/12/******* 2:44 da tarde - *******: Mas é reagendamento
14/12/******* 2:49 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Mas se vc deixou pra agendar em cima da hora , não temos mais vagas disponíveis para amanhã, se vc tivesse enviado email no início da semana ainda teria vaga , mas de sábado p domingo ficou muito em cima, normalmente isso na acontece , mas estamos na primeira quinzena de dezembro, férias e muita gente está a procura de entretenimento
14/12/******* 2:51 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: E vendo aqui no histórico dessa conversa, quando vc pediu informações no dia 12 quinta feira , já lhe foi informado que teríamos disponibilidade somente para o próximo final de semana
14/12/******* 2:52 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Mas se vc quiser temos disponibilidade de segunda-feira em diante, nós trabalhamos todos os dias
14/12/******* 3:47 da tarde - *******: Essa mensagem foi apagada
14/12/******* 3:47 da tarde - *******: Elisa Zillig Siqueira
14/12/******* 3:48 da tarde - *******: Ah eu achei q era esse
14/12/******* 4:27 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Entendo e lamentamos por não conseguir atende-lo amanhã, mas se quiser de segunda-feira em diante estaremos a disposição ou se pretende vir no próximo final de semana, por favor entre em contatona segunda feira , pois será o último final de semana antes do Natal e bastante gente vai procurar essa data
14/12/******* 4:28 da tarde - *******: Blza
26/12/******* 11:40 da manhã - *******: Bom dia
26/12/******* 11:40 da manhã - *******: Tudo bem
26/12/******* 11:44 da manhã - *******: Quero agendar o Salto.
O voucher dela está vencendo pois foi alterado 2 x as datas
26/12/******* 11:46 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: o agendamento é por e-mail
26/12/******* 11:46 da manhã - Queda Livre Paraquedismo: somente enviar por la que fazemos o agendamento pra você
26/12/******* 1:20 da tarde - *******: Já enviei por gentileza poderia verificar o recebimento
27/12/******* 12:46 da tarde - *******: < Arquivo de mídia oculto >
27/12/******* 12:46 da tarde - *******: < Arquivo de mídia oculto >
27/12/******* 12:49 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: olá
27/12/******* 12:49 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: não entendi sua reclamação..
o que você gostaria?
27/12/******* 12:50 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: você pediu a solicitação de reagendamento para amanha as 08h
estamos esperando sua confirmação para agendar
27/12/******* 12:54 da tarde - *******: Desde o dia 17/11 estamos tentando agendar o salto.

Estava agendado para o dia 24/11 e devido ao mal tempo não foi realizado.

Vcs ficaram de enviar uma nova data, porém até hoje não obtive resposta, toda vez que tento agendar tem uma desculpa:
- Primeiro que não tinha vaga para cliente Peixe Urbano

- Depois disseram que não tinha vaga por conta do horário

- Enviei o email dia 12/12 solicitando o agendamento e não me retornaram.

-Enviei email dia 22/12 e não me retornaram

-Enviei email ontem e me disseram que tem horário para amanhã, porém liguei e falei com uma péssima atendente (Sheila) que me disse que não atende cliente do peixe
Urbano se não for com 48h de antecedência
27/12/******* 12:56 da tarde - *******: Eu tentei falar com a Sheila, sobre o Salto ser realizado hoje a tarde e ela foi muito sem educação e não me deixou explicar que era um reagendamento e que o cupom já foi resgatado era somente pra agendar
27/12/******* 1:03 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: O E-mail enviado no dia 14/12 foi respondido na próxima segunda feira 16/12 porque trabalhamos com o atendimento de segunda a sexta-feira das 09:00 as 20:00 no sábado o atendimento não trabalha, somente no plantão, não fazemos ******* dias.

O próximo contato que temos foi no dia 26/12 e na mesma data foi respondido seu e-mail, vide print da tela

Hoje 27/12 você nos enviou a data que gostaria e que podemos fazer o seu agendamento também no horario escolhido.

Sim, para clientes que compram voucher no site de compras coletivas atendemos conforme nossa disponibilidade, vide ******* pelo site.

Além disso, pedimos 48 horas para validação do voucher é um protocolo da nossa empresa.

Como seu e-mail foi tratado desde ontem, aguardando apenas o horário enviado hoje, faremos o seu agendamento.

Peço encarecidamente que retire a reclamação do reclamente aqui, pois desde o começo fizemos o seu atendimento como corresponde aos vouchers.

Somente aguardar por e-mail a confirmação do seu salto. Abaixo o print de todo o nosso atendimento.
27/12/******* 1:03 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: https://******* (arquivo anexado)
27/12/******* 1:04 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: https://******* (arquivo anexado)
27/12/******* 1:04 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: https://******* (arquivo anexado)
27/12/******* 1:05 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: Na verdade, não agendamos cupom para o mesmo dia, foi por isso que ela pediu para aguardar o e-mail
27/12/******* 1:19 da tarde - *******: confirmei o email para amanhã.
27/12/******* 1:21 da tarde - Queda Livre Paraquedismo: enviaremos sua confirmação via email, caso não chegue em sua caixa de entrada verifique seu spam.