Descaso com o cliente - má qualidade do produto
Em réplica
Maceió - AL
29/01/2015 às 11:42
ID: 11692812
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Em outubro fiz uma compra no site... Segunda compra por sinal. Na primeira não tive problema algum, mas na segunda compra, o berloque quebrou, acredito eu que na mesma semana que recebi.
Tentei entrar em contato pelo site e NUNCA recebi resposta,tentei contatar a "Cris" ( Não sei o nome completo, mas foi através do instagram dela que conheci a marca) Enfim... tentei falar pelo instagram e ela me pediu que tratasse esses assunto diretamente com o site... Embora eu já tenha explicado a ela que já o tinha feito e não obtive resposta.
TOTAL DESCASO!
Até então... ninguém entrou em contato comigo.
Semana passada comentei no instagram, junto com alguma outra cliente que estava reclamando da qualidade do produto. Comentei que possuia outras peças e gostava muito mas que também tive uma peça com defeito, ou má qualidade, e que nunca consegui resposta. E qual foi o posicionamento da Cris? ME BLOQUEAR E EXCLUIR MEU COMENTÁRIO.
Ou seja eles não estão nem ai com a satisfação dos clientes, eles só se importam em vender!
Perderam a cliente!!!
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Resposta da empresa
29/01/2015 às 11:53
Bom dia Sra Dayvianne , todos os emails que recebemos são respondidos, o instagram é administrado por uma empresa de marketing , pelo histórico de seus pedidos os produtos estão fora do prazo da garantia.
Equipe QL
Réplica do consumidor
29/01/2015 às 18:25
Como foi dito na reclamação.... Fiz a reclamação enquanto estava no prazo de garantia... Mas vocês nunca se preocuparam em responder.
Tentei fazê-la pelo instagram... Que era onde eu obtia respostas quando estava interessada em fazer a compra. Lá tbm não tive êxito.
Não estou mais interessada em trocar ou consertar meu produto, pois isso já percebi que vocês não tem o minimo interesse em fazer... Já que a impressão que me passaram é de que só o que importa é a venda... O pós venda... não estão nem ai.
Fiz a reclamação apenas para deixar claro o meu descontentamento com a empresa!