Queensberry Viagens

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São Paulo - SP

30/12/2023 às 16:34

ID: 179396611

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1) A quem possa interessar:
A situação é a seguinte: Comprei duas viagens para Itália via agência de viagens Queensberry - pacotes chamados de Slow Travel ou seja, viagem mais vagarosa para pessoas idosas e/ou com mais dificuldade de locomoção. Como a viagem seria para a minha mãe, comprei o pacote no qual estava incluído o seguro IFASEG/CHUBB.

2)Ocorreu que precisei cancelar a viagem porque minha mãe caiu e ficou impossibilitada de viajar ( visto relatórios médicos). Bem, o que aconteceu? Pedi reembolso dos dois pacotes. O da minha mãe FOI ACEITO, MAS O MEU, POR SER ACOMPANHANTE DELA, NÃO FOI. E sabem por que?
3) Porque o seguro só cobre o acompanhante CASO ESTE TENHA SIDO INTERNADO POR 72 HORAS!! E sabem onde consta essa cláusula? No site que você precisa acessar e que está naquelas letrinhas pequenininhas, sabem? O documento de seguro que chegou a mim NÃO CONSTA CLARAMENTE ESSA CLÁUSULA. SOMENTE INFORMAM QUE COBREM CANCELAMENTO DE VIAGEM E ALÉM DISSO, O MEU FOI PLUS REASON.

4)Quando li essa informação no documento, me senti assegurada porque achei que significava uma razão a mais ou seja, razões mais específicas principalmente porque eu estava comprando uma viagem SLOW TRAVEL, que tinha por objetivo dar atenção maior a pessoas idosas e assim sendo, acreditei que o seguro também seria de alto nível ( um pacote Queensberry é bem caro!!!)

5)No entanto, não foi isso que aconteceu. O seguro NÃO ME REEMBOLSOU, ALEGANDO QUE MINHA MÃE NÃO FOI INTERNADADA POR 72 HORAS! E A Queensberry se eximiu de qualquer responsabilidade! Ou seja, ambas agência Queensberry e IFASEG/CHUBB agiram de total má fé: A Queensberry por vender um produto que não corresponde ao pacote vendido ou seja, que assegurariam pessoas idosas além de se eximir da responsabilidade do produto que ela própria vendeu; IFASEG/CHUBB -por vender um produto totalmente obscuro nas suas entrelinhas, enganando o consumidor.
6)Conclusão: tive um prejuízo altíssimo! E aviso aos navegantes: ao comprarem um pacote de viagens com seguro incluso ( ou que você tenha que comprar à parte), verifique as condições do produto comprado! Caso contrário você pode vir a sofrer do mesmo mal que sofri: ENGANAÇÃO! Elenice Giosa 28/12/23