Queensberry Viagens nega bonificação pelo programa de fidelidade Queens Club
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2023 às 09:57
ID: 162649803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConsta do site da Queensberry Viagens, adquirida e operada pela BeFly Travel, que o Programa de Fidelidade Queens Club, em vigor desde 1 de Maio de *******, está em plena duração e por prazo indeterminado, contando com mais de 13 mil clientes cadastrados.
Conforme o vigente Regulamento do programa de fidelidade Queens Club, publicado no site da Queensberry Viagens, a cada viagem de excursão realizada em grupo GBM - Grupos Brasileiros no Mundo, o cliente acumula pontos e de acordo com o número de pontos acumulados, aplica-se uma porcentagem em desconto na compra da próxima viagem GBM.
Eu e meus familiares, por conta de viagens GBM já realizadas com a Queensberry, somamos atualmente ******* pontos cada, o que corresponde a um desconto individual de 3%, na próxima viagem contratada.
Ocorre que ao solicitarmos a bonificação do desconto de 3% na contratação da excursão GBM ALGREM 21 para julho/*******, houve negativa por parte da Queensberry Viagens, conforme informação prestada pela funcionária Cristiane Nunes da Operadora, a saber: .. Reconfirmei com nossa Diretoria e realmente não há aplicação do desconto da campanha Queens Club ativa no momento, mas as novas reservas irão pontuar ...
Na condição de cliente da Queensberry, previamente cadastrado no Queens Club e tendo acumulado ******* pontos, na vigência do regulamento do programa de fidelidade, entendo que se mostra injustificada a negativa de aplicação do desconto de bonificação.
A negativa de bonificação contraria o que está publicado no site da própria Operadora Queensberry Viagens e se mostra em desacordo com o Regulamento do Queens Club, em plena vigência, a caracterizar infração contra o consumidor.
Isto porque o Código de Defesa do Consumidor, ao regular as relações de consumo, tipifica como publicidade enganosa, a má conduta de publicar, transmitir ou de outra forma fazer circular publicamente anúncio contendo declaração [Editado pelo Reclame Aqui], errônea ou enganosa, feita de forma intencional ou imprudente, para promover a venda de bens ou serviços.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 14:47
Olá WALDIR,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Em resposta a sua manifestação te posicionamos pelo nosso Canal de Ética
Foi um grande prazer ter esclarecido tudo para você hoje!
Agradeço muito pela paciência que você tem tido com os nossos procedimentos e me permitir continuar trabalhando na sua solicitação.
Um abraço!
Beatriz Mignata
Centro de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
26/05/2023 às 18:33
Segue a resposta do Canal de Ética Befly:
Enviado por: Befly
Enviado em: 19/04/******* 13:21
Prezado Sr Waldir Calciolari,
Obrigado por ter trazido a sua preocupação para nós via Canal de Ética.
Informamos que após averiguação interna sobre os fatos trazidos em seu relato, a Queensberry honrará com as diretrizes do Programa de Fidelidade Queens Club para a *******.
Pedimos a gentileza, entrar em contato com o Sr Augusto Junior pelo endereço eletrônico ******* para a reabertura do processo de reserva e aplicação da bonificação prevista no Queens Club.
Agradecemos o contato e desejamos uma ótima viagem!
Siga as diretrizes do nosso Código de Conduta e use o Canal de Ética, sempre com boa-fé e ajude a nossa empresa a manter-se no mais alto padrão de ética e integridade.
Atenciosamente,
Comitê Canal de Ética Befly
Minha avaliação:
Diante da demora da resposta, minha família optou em viajar com outra Operadora de Turismo, pelo que ficou prejudicado o planejamento original de fazer o roteiro da Queensberry.
Eis que em 19/05/******* tomei conhecimento da Promoção Câmbio Congelado da Queensberry, para as saídas de julho/*******, disponível inclusive para o roteiro Kosovo, Albânia, Macedônia e Grécia.
Moral da história: 1) a empresa não deu no momento oportuno o desconto que era devido pelos pontos do Programa de Fidelidade; 2) minha família não fez o roteiro que havia inicialmente planejado; 3) a Queensberry não conseguiu preencher - ao menos até a promoção publicada - todas as vagas do grupo do roteiro que tínhamos interesse; e 4) a priori, minha família e a empresa saíram perdendo.
Vamos ver se, em uma próxima oportunidade, caso haja novamente interesse de minha família em fazer outro roteiro com a Queensberry, será realmente garantido o desconto devido, correspondente aos pontos do Programa de Fidelidade Queens Club.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5