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Olá Alfredo,

Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.

Em resposta a sua manifestação, acionaremos os departamentos internos, estarei a frente do seu atendimento até a finalização.

Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso, e ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.

Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.

Um abraço!

Eliane Leitão
Centro de Experiência ao Cliente