Compra de geleia diet vencida e dificuldade de troca no estabelecimento
Respondida
Mauá - SP
19/05/2026 às 17:43
ID: 249112081
Peço auxilio para resolver um problema q só me mei conta após a compra. Fiz compra jo mercado e adquiri 2 geleias diet. Já em casa notei que estavam vencidas. Entrei em contato com o sac e sou orientada a voltar ao estabelecimento para realizar a troca. Ocorre que embora seja na mesma cidade eu não consigo ir até lá pra realiza a troca. Peço que por favor verifiquem o que pode ser feito.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:16
Olá!
Agradecemos o contato.
Conforme orientado em 19/05, via canais de atendimentos oficiais da empresa, a política de ressarcimento é aplicada em casos em que o produto apresenta algum desvio ou problema relacionado ao processo de fabricação. Neste caso, como o produto foi adquirido vencido no ponto de venda, a responsabilidade pelo controle de validade, armazenamento e retirada dos itens das prateleiras é do estabelecimento comercial.
Como não foi possível retornar presencialmente ao mercado, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, encaminhando a nota fiscal e as informações do produto, para solicitar o reembolso ou a tratativa da ocorrência.
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,