Cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/11/2024 às 07:44
ID: 201071293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma primeira compra na loja cancelada, sem maiores explicações, inclusive sobre devolução financeira. Isso depois de vários e-mails informando oo rastreamento dos produtos. Muito estranho o ocorrido.Não consigo conversa no canal de comunicação da empresa no site. Gostaria de uma explicação e devolução do valor de ******* reais. Estou muito decepcionada
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Resposta da empresa
02/11/2024 às 09:18
Oie tudo bem? Conforme nos falamos por e-mail. No seu cadastro tem 2 pedidos iguais, pois ao fazer a compra você havia escolhido PIX como forma de pagamento [pedido *******], depois ao mudar a forma de pagamento para cartão o sistema gerou um novo pedido [pedido *******], como o primeiro não foi pago, o sistema cancela automaticamente após um tempo, isso explica o porque da notificação de cancelamento.
O pedido ******* foi despachado certinho e agora está nas mãos dos Correios, logo na segunda feira nós vamos entrar em contato com eles para entender o atraso e pedir para que corrijam isso e finalizem a entrega o mais rápido possível.
Sobre não ter conseguido resposta nossa ontem, o motivo foi porque o e-mail chegou após as 21 horas, então só foi possível lhe responder hoje (sábado 02/11/*******) pela manhã
Vamos aguardar a solução dos Correios essa semana.
Obrigado e ótimo final de semana
Consideração final do consumidor
02/11/2024 às 09:30
Já estavam prontamente resolvendo por email comigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10