Título: Falta de retorno e descaso no atendimento Muçarela com sabor alterado e textura esfarelenta
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 10:10
ID: 255011751
Adquiri uma peça de muçarela da Três Marias, no valor aproximado de R$ 200,00, e, ao consumir o produto, constatei que ele apresentava sabor extremamente forte e desagradável, completamente diferente do padrão da marca, além de uma textura esfarelenta, incompatível com a qualidade esperada.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC da empresa buscando uma solução amigável. Durante o atendimento, fui informada de que seria necessária a embalagem do produto. Expliquei, por diversas vezes, que não possuo mais essa embalagem, pois compro regularmente peças grandes de muçarela e, ao chegar em casa, retiro a embalagem original para fracionar o produto em sacos próprios para alimentos, facilitando o consumo ao longo das semanas. Esse é um procedimento que realizo todos os meses e nunca tive qualquer problema com produtos da marca.
Mesmo após esclarecer repetidamente essa situação, a empresa permaneceu insistindo na exigência da embalagem, desconsiderando completamente as informações fornecidas. Para piorar, após meu último e-mail, no qual reiterei todos os fatos e manifestei minha insatisfação, deixei de receber qualquer retorno. Já se passaram mais de três dias, demonstrando total descaso com o consumidor e falta de interesse em solucionar o problema.
Minha intenção sempre foi resolver essa questão diretamente com a empresa, de forma cordial. No entanto, diante da ausência de resposta e da falta de uma solução, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação pública.
Espero que a Três Marias reveja a condução deste atendimento e apresente uma solução adequada, compatível com o respeito que todo consumidor merece. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON.