App não tem opção de cancelamento da renovação automática

Olá Juliana, tudo bem?

Para cancelamento da renovação anual automática dentro do prazo, você pode acessar nossa plataforma através de um navegador com seu login e senha, seja por um computador ou celular, pois nossos alunos possuem essa autonomia. Não há a opção de cancelamento via aplicativo para compras realizadas via site e não informamos sobre essa opção em nossa central de ajuda.
Veja: https://**************-Cancelamento-da-renova%C3%A7%C3%A3o-anual

Dessa forma não houve nenhuma forma de dificultar o cancelamento da renovação, conforme você informa em sua manifestação pública, visto que informamos o passo a passo para cancelamento.

Ao pesquisar sobre sua assinatura em sistema, foi possível verificar que sua compra foi feita através da Apple Store. Uma outra modalidade de venda e que implica uma outra forma de cancelamento da renovação anual automática.
Para cancelar a renovação das compras feitas pela Apple, basta seguir o passo a passo abaixo:

Basta clicar em: Ajustes> Assinaturas> Queima Diária Play >Cancelar assinatura> Confirmar.

Esperamos ter ajudado no esclarecimento e estamos a disposição caso precise de qualquer outra orientação.

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

Antes de responder a reclamação você verificou as imagens que eu encaminhei?

Eu tentei realizar o cancelamento via site do Queima Diária, através do celular, e simplesmente não existe a opção de cancelar a renovação automática.

Tentei realizar o cancelamento via Apple e também não existe essa opção.

Agora mesmo tentei cancelar acessando pelo site e não tem essa opção.

O que está acontecendo?

Estou fazendo o registro de todos os prints como prova de que essa opção não está disponível pra mim. Caso o cancelamento da renovação automática não seja efetuado eu acionarei o Procon.

Olá Juliana.

Antes de realizar o atendimento verificamos todas as evidências, inclusive os prints enviados pelos clientes.

Assim, antes de responder você, analisei toda a informação em sua manifestação pública e também os e-mails enviados ao suporte.

Contextualizei você sobre as formas de cancelamento e te expliquei que compras feitas pela Apple Store não possuem cancelamento via aplicativo Queima Diária e nem pelo site.

O cancelamento é feito diretamente na loja da Apple pelo caminho informado.

Peço então que siga as informações passadas para que possa cancelar a renovação antes dela ocorrer.

Por seguirmos a LGPD e por estarmos de acordo com as normas de segurança da Apple, não temos acesso aos dados da sua conta.

Caso tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Olá, bom dia

Informo que a Apple me auxiliou com o cancelamento da renovação automática. De fato, não estava disponível pra mim nenhuma opção de cancelamento seja pelo APP ou site do Queima Diária e Apple.

De todo modo, a Apple desativou a renovação automática da minha assinatura do aplicativo do Queima Diária.

Aproveitando a oportunidade, gostaria de esclarece que eu ADORO a plataforma do Queima Diária. Acho genial a ideia de reunir diversas opções de treinos e uma única plataforma. Contudo, a condição de pagamento é pesada (1x - R$ *******,00) e, por esse motivo, decidi cancelar a renovação. Acredito que esse é o motivo pelo qual muitas pessoas cancelam ou por vezes nem assinam.

Se houver espaço para sugestões, acredito que poderiam pensar em termos de pagamentos mais facilitados como pacotes trimestrais, semestrais ou até mesmo o pagamento anual porém com a possibilidade de dividir em 3x ou mais.

Por fim, estou aliviada em conseguir cancelar a renovação automática a tempo, pois atualmente R$ *******,00 fazem muita falta.

Juliana,

Que ótimo que você conseguiu ajuda pela Apple para cancelamento da renovação.

Conforme conversamos antes, não conseguimos o cancelamento por aqui. Ele só é feito via aplicativo da Apple.

Agradecemos o feedback referente as condições de pagamento, saiba que já estamos avaliando essas opções e que você é parte importante nesse processo.

Como você gosta do nosso serviço, tenho uma ótima noticia:

Através do nosso site você poderá adquirir o acesso anual parcelando em até 12x de R$29,90.

Sai a menos de R$1,00 por dia!! O que acha?

Esperamos que futuramente você possa considerar essa proposta que temos e voltar a fazer parte do time Queima Diária.

Abaixo o link dessa oferta:

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