Assinante se sente [Editado pelo Reclame Aqui] após perder acesso a bônus prometido na assinatura da Queima Diária
Resolvido
Maceió - AL
26/08/2026 às 20:43
ID: 257487719
Fiz a assinatura na queima diária onde me foi prometido alguns bônus. Dentre esses bônus está o face yoga. Não foi mencionado que teria uma validade de apenas 1 mês (até pq, nesse caso, eu repensaria a compra, já que ter acesso a esses treinos era uma das minhas principais razões para comprar o produto). Recentemente, fui acessar o treino e não estava disponível para acesso, mas sim para compra. Tentei entrar em contato pelo WhatsApp, mas fiquei sem conseguir ser direcionada a uma atendente. Mandei por e-mail e como resposta me foi dito que o acesso foi suspenso por já ter axcedido o prazo de 30. Falei novamente pelo WhatsApp e consegui retorno, mas a pessoa que me atendeu disse que poderia estender para mais 30 dias, mas eu havia entendido que teria acesso durante a vigência da assinatura, já que não foi passado nenhum prazo a princípio. No fim das contas, fiquei sem o acesso durante a vigência e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:35
Bom dia, Sabrina! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela frustração com o acesso ao Face Yoga.
Analisamos o material enviado e realmente a comunicação apresentada não deixa claro que o acesso ao conteúdo teria um prazo limitado, o que pode ter gerado a expectativa de que ele permaneceria disponível durante toda a vigência da sua contratação.
Por isso, pensando na sua experiência conosco e buscando resolver a situação da melhor forma, vamos disponibilizar o acesso ao Face Yoga por 1 ano, sem custo adicional.
Esperamos que essa solução permita que você aproveite o conteúdo como esperava desde o início.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.
Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 10:38
Pelo Reclame Aqui, o Queima Diária se apresentou muito solícito e resolveu meu problema, mas não posso esquecer o quanto foi difícil a comunicação e resolução por outros meios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5