Cancelamento de assinatura

Olá Felipe, tudo bem?

Estou aqui para te atender da melhor forma, esclarecendo suas dúvidas e te dando contexto sobre o serviço da Queima Diária! Vamos lá?

Primeiramente informo que a Queima Diária possui dois planos, o mensal e o anual. Cada serviço possui seu valor e prazo de cancelamento. Após verificar seus dados em sistema e os prints que enviou sobre os atendimentos feitos pelo WhatsApp, identifiquei que:

Após enviarmos a você os links de compra anual na modalidade de recorrência e o link mensal, você realizou a assinatura na modalidade de anuidade. Nesta modalidade, você pode experimentar a plataforma por 30 dias corridos contados com a data do cadastro. Neste período o cancelamento poderá ser solicitado caso não deseje permanecer conosco.

Não havendo o cancelamento dentro dos 30 dias de experiência, passa a ter vigência a anuidade. Ai, a opção de cancelamento é desativada e todo cancelamento efetivado após esse prazo, refere-se a renovação anual.

Abaixo segue a conversa em que foi passado a você a informação sobre o valor do serviço mensal e o canal para aquisição, porém, sua contratação se deu pelo link do serviço anual pelo valor da parcela de R$39,90.

Felipe por chat 10 Out 16:40
Vocês tem plano mensal?
Pedro Santos por chat 10 Out 16:41
Temos, no valor de R$ 79,90, que só pode ser pago no cartão de crédito
Felipe por chat 10 Out 16:41
como faço para assinar o mensal no site não tem essa opção
Pedro Santos por chat 10 Out 16:42
No link a seguir: https://*******

Sua compra foi feita em 12/02/*******. Assim, a solicitação de cancelamento só seria permitida até 12/03/*******. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita em 10/06/*******, fora do prazo de garantia ou experiência, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim da anuidade vigente.

Espero ter ajudado no esclarecimento e estou à disposição caso precise de qualquer outra orientação.

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

Não fiz a contratação via chat no site, o link me foi passado via whatsapp após perguntar sobre a assinatura de modo mensal, atendente informou que a contratação seria recorrente mês a mês, em nenhum momento foi dito anual.

Exatamente, Felipe!
A contratação foi feita pelo link enviado via WhatsApp. Assim, você estava ciente de que a mensalidade tem o valor de R$79,90. Essa conversa onde explicamos sobre a modalidade do plano mensal foi em Outubro, antes de você realizar a compra.

Na conversa pelo WhatsApp, dissemos a você que a compra ofertada no link seria na modalidade de recorrência. Neste link, consta a informação de que se trata de uma anuidade com cobranças mensais dessas parcelas. Acreditamos que ao finalizar sua compra, você esteja de acordo e ciente das informações, já que no atendimento, você apenas questionou sobre a modalidade de cobrança e não trouxe nenhuma dúvida à respeito de prazos de cancelamento.
Assim, ciente de que a mensalidade tem o valor de R$79,90, o link de R$39,90 refere-se à anuidade.
Link este pelo qual você efetivou a compra.

Caso queira, posso comprovar essa afirmação a respeito das informações contidas no link com print através de mensagem privada, pois não consigo anexar as evidências através de mensagem pública.

Na conversa que tive no dia 30/01/******* perguntei a atendente via Whataspp:

Eu
- Tenho uma dúvida em relação ao pagamento das demaisparcelas
Elas vão ser cobradas de uma vez? Ou serámensal?

Atendente:
- Depende do seu limite
Se você tiver o limite total da compra eletirasim

Eu:
- Eu
Gostaria de pagar mensalmente ou invés desse valorcheio

Atendente:
- Temos o nosso plano recorrente
Mas ai ele não entra na promoçãodehoje (a promoção em questão era R$1,99 por 28 dias)
Ele desconta mês a mês no seu cartãoR$39,90
https://*******

Essa foi a conversa que tive com a atendente onde fiz a contratação, ao acessar o link que me foi passado em nenhum local da pagina informa ser pagamento anual, apenas o valor R$39,90/mês.

Além de não ter nenhuma informação por parte da atendente. Logo a falta de informação clara induz o cliente ao erro.

Isso mesmo, Felipe.
Você pediu um link em que pudesse pagar as parcelas de forma mensal e ela informou o link da compra na modalidade de recorrência, sem que o valor cheio fosse cobrado em seu limite. Não há compra mensal com demais parcelas conforme você pede explicação. A compra mensal refere-se ao mês, ou seja, se a compra é feita na modalidade mensal, não tem parcelas, tem o pagamento do mês.

No link que você clicou, do lado direito, consta a informação do que você está adquirindo.
Copie o link que me enviou e veja:
O que você vai receber agora:
Mais de 3.******* videoaulas;
Mais de 90 programas de exercícios;
Aulas com os melhores personal treiners do Brasil;
App para baixar as aulas e assistir offline;
Acesso ANUAL a todos os programas de treinos;
Liberdade para fazer onde e quando quiser assistindo de uma SMART TV, celular, tablet ou computador.

Assim, não tem como as informações induzirem você ao erro. Consta a informação clara de que o link refere-se à uma anuidade.

O link foi enviado via Whatsapp no CELULAR, ao abrir o link no celular nenhum banner e exibido, logo não possui a informação possuo print da tela do celular não tem a informação exibida.

Olá Felipe, a informação está disponibilizada em nosso site de vendas. Caso você não tenha conseguido visualizar todas as informações devido à configuração do celular, você poderia ter nos acionado através do mesmo canal de atendimento para esclarecimento.
No retorno dado pela analista, também não foi informado a você que o link se tratava de uma mensalidade.

Mais abaixo, consta outras informações sobre sua compra, nos Termos. Ou seja, em nenhum momento você recebeu um link que não continha informações a respeito de sua compra.

Você poderia também conferir sua compra na plataforma. Lá informa que o serviço adquirido se tratava de uma anuidade. Assim, não sendo de seu interesse, poderia pedir o cancelamento dentro do período de 30 dias.

Ou seja eu entro em contato, falo para o atendente que não quero pagar pelo plano ANUAL e sim MENSAL, o analista de vocês me passa o link de assinatura e diz o que plano desconta MÊS A MÊS (logo se entende mensalidade), no acesso ao site com o link passado o único valor citado é de 39,90/MÊS a única menção a algo Anual é extremamente pequena e ainda não é exibida no celular com uma tela de 6.67 polegadas incluindo no modo desktop e por fim nos termos de uso não existe qualquer menção de valor e qual plano está sendo contratado.

Vamos lá, Felipe:
Em seu contato, você não diz que não tem interesse no plano anual, apenas questiona a respeito das modalidades de pagamento.
Quando a analista informa a você que a cobrança é na forma de recorrência, significa que trata-se de uma anuidade, porém sem retenção do valor total em seu limite de crédito. A modalidade de recorrência é a mesma em todas as compras que você for fazer, em qualquer outro serviço, tratando-se de uma compra que possui recorrência, ou seja, não se trata de uma mensalidade.
Você entendeu que quando é informado que o desconto é mês a mês que se trata de uma mensalidade, mas não dissemos isso em seu contato conosco.

Aí está! se eu não tenho interesse em uma assinatura ANUAL e pergunto de uma assinatura MENSAL, o atendente de vocês deveriam me passar o plano MENSAL, não importa se o plano informado é o recorrente, o cliente não tem por obrigação saber, o que é ou como funciona os planos do fornecedor, essas informações devem ser passadas no momento que pedi um plano MENSAL, se o plano existe como é alegado por vocês, por que o atendente simplesmente não me passou o plano na modalidade que eu pedi? Quando se pedi algo mensal é para pagamento no mês, se eu não desejo mais eu cancelo e tudo certo, agora eu peço um plano MENSAL e me é vendido um plano ANUAL MAQUEADO de mensal, que definitivamente não é o que eu pedi, claramente vejo uma tentativa de sempre empurrar um plano onde obriga o cliente a permanecer pagando por mais tempo possível.

Felipe, você entrou em contato conosco duas vezes antes de finalizar a compra.
Vou fazer a thread para você:
- Em 10/10/******* você nos contatou e solicitou informações sobre modalidade de cobrança e o link do plano mensal.
Neste atendimento foi informado a você o link e dito que o valor do plano mensal é de R$79,90.
Aqui você não efetivou a compra.

- Em 30/01/******* você fez um novo contato e aqui você não pediu o link do plano mensal, você apenas disse que não gostaria de pagar o valor cheio. Assim, foi passado a você o link de recorrência, onde só é cobrado as parcelas da anuidade mês a mês.
Você não questionou a analista se o link referia-se ao anual ou mensal após ela informar que a parcela era no valor de R$39,90.

Veja, há diferenças nos valores, assim, há também diferença nas contratações.
Outro ponto é que a analista informa que se o limite estiver disponível, você receberia a cobrança de todas as parcelas. Ou seja, não se trata de uma mensalidade: Tenho uma dúvida em relação ao pagamento das demaisparcelas
Elas vão ser cobradas de uma vez? Ou serámensal?
Atendente:
- Depende do seu limite
Se você tiver o limite total da compra eletirasim.

Pois bem eu entrei em contato em Outubro de *******, só após 3 meses depois fui entrar em contato novamente, 3 MESES vocês realmente alegam que após esse tempo eu deveria saber os valores que me foram passados e modalidades sério? Nesse tempo vocês poderiam ter feito alteração de valores, atualizado os planos e feito promoções com novos valores, e mesmo se eu for no site e tentar puxar a conversa toda de outubro não vai estar lá vou ter que fazer um outro atendimento com outro atendente logo eu não saberia dos planos conforme vocês disseram anteriormente, eu queria o plano MENSAL, perguntei sobre o mensal certo, o atendente que possui acesso as informações e valores de plano deveria por obrigação me passar o plano na modalidade que eu queria, nada além disso, a informação é ocultada, pra vender o plano de pagamento estendido.