Cancelamento e Reembolso de Assinatura Anual Cobrada Indevidamente como Mensal
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 12:10
ID: 249392223
Solicito realizar o cancelamento e ter o reembolso pois no momento da compra não avisaram que era um valor total de 1 ano parcelado e sim mensal, estou insatisfeita pois ache achei q foi realizado o cancelamento pela plataforma e n foi não acho q deveria continuar comprando sem ao menos usar
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:12
Olá Victoria, tudo bem?
Vi que sua compra foi feita através da Nupay. Essas compras são canceladas somente através do contato com o e-mail do suporte. Você consegue realizar o passo a passo de cancelamento conforme você fez e descreveu em sua solicitação, porém o cancelamento só é acatado após um contato com um analista. De toda forma, essa solicitação fica registrada em nosso sistema.
Seu pedido de cancelamento foi feito dentro do período de experiência. Sendo assim, o cancelamento foi realizado e sua compra estornada.
Te enviei uma mensagem privada explicando sobre como o estorno irá ocorrer.
Ficamos muito felizes que você tenha tido o interesse em conhecer nosso serviço e esperamos que num momento mais oportuno, você retorne e faça parte novamente das nossas mais de 1 milhão de vidas que tivemos o prazer de transformar!
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária