Cliente solicita cancelamento de assinatura e estorno de cobranças indevidas por falta de uso.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2026 às 16:34
ID: 257254631
Sou cliente queima diária já assinei algumas vezes e a anos atrás o app me ajudou muito, hj sou assinante mas como não consigo treinar a meses por diversos problemas como falta de tempo, e rotina tbm solicitei o cancelamento o valor está sendo cobrado de mesmo sem eu usar a meses tentei cancelar pela 3 vez e se negaram pode parecer um valor baixo mas na realidade do brasileiro não é. Preciso desse cancelamento mesmo pq é o justo tem meses que não uso e estou pagando.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:59
Oi, Suelen! Tudo bem?
Para conseguirmos conversar melhor sobre a sua situação e te orientar da forma mais adequada, entramos em contato com você pelo WhatsApp.
Quando puder, dá uma olhadinha nas suas mensagens por lá, combinado?
Seguimos à disposição para te ajudar!
Abraços,
Jéssica – Equipe Queima Diária
Réplica da empresa
27/08/2026 às 09:44
Olá, Suelen! Tudo bem?
Conforme alinhado em nosso atendimento, ao comprar o anual você teve um período de garantia de 30 dias (de 16/03 a 15/04). E como esse prazo já passou, não conseguimos cancelar agora, porque ele funciona como uma compra única parcelada e não como uma assinatura mensal.
A situação foi tratada diretamente com você e, conforme alinhado, não haverá novas cobranças referentes à contratação.
Esperamos ter conseguido esclarecer e solucionar sua solicitação da melhor forma possível.
Abraços,
Mariana Equipe Queima Diária
Abraços,
Mariana Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 05:21
Depois de muitas tentativas via chat, email e o whats, o reclame aqui me ajudou a resolver. App com otimos profissionais que no passado me ajudou demais, mas peca muito com o cliente em casos assim ondem querem prender o cliente mesmo vendo que o plano está sendo usado sem uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8