Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e extensão de acesso não desejada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 06:45
ID: 257402381
Realizei o cancelamento da minha assinatura na plataforma Queima Diária, porém fui informada por e-mail de que apenas a renovação automática para o próximo ano foi desativada. As cobranças mensais de R$ 39,90 continuam sendo debitadas no meu cartão Nubank e meu acesso foi estendido contra a minha vontade até março de 2027.Eu não tenho mais interesse em utilizar o serviço e não quero que ele dure até 2027. Exijo a rescisão imediata do contrato, a interrupção de todas as parcelas futuras e o reembolso/estorno do valor cobrado neste mês. Não acho justo ser obrigada a pagar por meses de um serviço que não irei usufruir.Aguardo uma solução por parte da empresa para encerrar definitivamente este vínculo financeiro.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:21
Ei, Tuany! Tudo bem?
Sentimos muito que essa situação tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação.
Analisamos sua contratação e identificamos que ela foi realizada em 31/03/2026, no formato de plano anual com pagamento parcelado recorrente. Nesse modelo, as parcelas de R$ 39,90 fazem parte da mesma contratação anual e não correspondem a uma assinatura mensal independente.
Sua compra contou com um período de garantia de 30 dias, de 31/03 a 30/04/2026, durante o qual era possível solicitar o cancelamento com reembolso. Como esse período já foi encerrado, não conseguimos interromper as parcelas restantes da contratação vigente.
Também buscamos em nosso histórico se houve solicitação de cancelamento realizada dentro do período de garantia, mas não localizamos esse contato. Caso você tenha solicitado o cancelamento até 30/04, pode nos enviar um print ou outro comprovante? Assim, consigo analisar novamente o seu caso com você.
Sobre a renovação, ela já está desabilitada. Dessa forma, seu plano permanece vigente até o encerramento do período contratado, mas não haverá uma nova renovação ou cobrança de um novo ciclo após esse período.
Entendemos que essa não é a solução que você esperava e sentimos muito pela frustração. Queremos apenas esclarecer que as cobranças atuais não correspondem a uma nova renovação, mas às parcelas da contratação anual realizada em março.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária