Cobrança indevida após cancelamento de assinatura

Olá, Marcela!

Importante esclarecer que em seu contato anterior foi informado que o cancelamento realizado se referiu aos programas adicionais.
No print enviado por você no presente contato, consta apenas a cobrança do plano de treinos, não dos adicionais, uma vez que esses já estão cancelados.

O programa de treinos segue sendo cobrado, pois não foi cancelado.

A assinatura da Queima Diária é um serviço adquirido na modalidade de parcelamento, que funciona sob o regime de disponibilidade. Isso significa que, ao contratar o plano, a plataforma garante a você o acesso integral a todos os conteúdos, servidores e ferramentas de forma ininterrupta, permanecendo o serviço devidamente prestado e à sua disposição durante todo o período vigente, independente da sua utilização.

Para garantir a melhor experiência, oferecemos um período de 30 dias corridos de experiência, contados a partir da data do cadastro. Dentro desse intervalo, o cancelamento com estorno pode ser solicitado livremente caso o aluno decida não seguir com o cronograma.
Identificamos que seu pedido de cancelamento foi realizado após o encerramento do período de experiência. Uma vez expirado o prazo, o parcelamento torna-se vigente e o valor é devido, visto que o conteúdo permaneceu acessível e disponível para sua utilização, independente de seu uso.

Sua compra foi feita em 23/09/2025. Assim, a solicitação de cancelamento e estorno só seria permitida até 23/10/2025. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita fora do prazo de garantia ou experiência, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim da anuidade vigente. Dessa forma, as parcelas restantes referem-se ao plano já contratado e em curso.

Espero ter ajudado no esclarecimento e sigo à disposição caso precise de qualquer outra orientação.

Abraços,
Ana – Equipe Queima Diária