Cobrança indevida após cancelamento de serviço

Olá Luana, tudo bem?

Nossa tratativa à sua solicitação, será dada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Devido às considerações feitas em sua mensagem pública, as informações a seguir tratam-se de um esclarecimento geral dos pontos abordados por você.

Ao verificar seu CPF em sistema, consta que há dois cadastros: lu************[email protected] e lu************[email protected].
Quando você usa o e-mail lu************[email protected] para logar, de fato dará conta suspensa, pois a cobrança está cadastrada no e-mail lu************[email protected].

A assinatura da Queima Diária é um serviço adquirido na modalidade de parcelamento, que funciona sob o regime de disponibilidade. Isso significa que, ao contratar o plano, a plataforma garante a você o acesso integral a todos os conteúdos, servidores e ferramentas de forma ininterrupta, permanecendo o serviço devidamente prestado e à sua disposição durante todo o período vigente, independe da sua utilização.

Para garantir a melhor experiência, oferecemos um período de 30 dias corridos de experiência, contados a partir da data do cadastro. Dentro desse intervalo, o cancelamento com estorno pode ser solicitado livremente caso o aluno decida não seguir com o cronograma.
Identificamos que seu pedido de cancelamento foi realizado após o encerramento do período de experiência. Uma vez expirado o prazo, o parcelamento torna-se vigente e o valor é devido, visto que o conteúdo permaneceu acessível e disponível para sua utilização, independente de seu uso.

Dessa forma, as parcelas restantes referem-se ao plano já contratado e em curso. Por isso ao cancelar em Janeiro, você cancelou a renovação e não a assinatura, já que ela foi feita em 25/11/2025 e poderia ser cancelada até 25/12/2025.

Lembrando que todo o atendimento será dado através de mensagem privada, por isso, reforço a necessidade de verificar seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui: lu************[email protected]

Espero ter ajudado e permaneço à disposição para o que precisar, conte comigo!

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

Eu quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]

Luana, vou te pedir um gentileza, verifique seu e-mail. Conforme dito anteriormente, todo o atendimento será dado através de mensagem privada, por isso, reforço a necessidade de verificar seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui: *****