Cobrança indevida após cancelamento do plano Queima Diária e dificuldade de contato.

Olá, Jaderson! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pela dificuldade em entrar em contato com nosso time. Ao revisarmos seu cadastro, realmente não localizamos nenhum chamado anterior relacionado a essa solicitação.

O plano corresponde a uma contratação anual, com possibilidade de pagamento parcelado em até 12 vezes. Ao final de cada período contratado, enquanto a renovação automática estiver habilitada, um novo ciclo anual é iniciado.

A renovação automática existe justamente para permitir que o acesso à plataforma continue sem interrupção, sem que seja necessário realizar uma nova compra ao final de cada ciclo. Antes da renovação, também enviamos uma comunicação para o e-mail cadastrado, em 28/10/2025, informando sobre a proximidade do novo ciclo.

No seu caso, a renovação aconteceu em 05/11/2025. A partir dessa data, foi disponibilizado um novo período de 30 dias de garantia, encerrado em 05/12/2025, para solicitar o cancelamento e o reembolso dessa nova contratação.

Como a renovação automática permaneceu habilitada nesse período, o novo ciclo anual foi iniciado normalmente.

De toda forma, já desabilitamos a renovação automática do seu plano. Assim, ao final do ciclo atual, em 05/11/2026, a assinatura não será renovada novamente e não haverá novas cobranças relacionadas a uma nova renovação.

Seu acesso permanece disponível até essa data. Após 05/11/2026, o plano será encerrado e o acesso à plataforma também será finalizado.

Esperamos ter esclarecido a diferença entre o término das parcelas, a renovação automática e o encerramento do plano.

Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária