Cobrança indevida após cancelamento e falta de resposta da central de atendimento.

Ei, Beatriz! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação.

Quando você realizou a primeira solicitação de atendimento em 03/08/2026, foi necessário realizar a validação do endereço de e-mail cadastrado. Como essa etapa não foi concluída por você naquele momento, a solicitação não seguiu para atendimento.

Mas pode ficar tranquila. Considerando que ela ocorreu dentro do período de garantia, seguimos com o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

A partir de agora, o reembolso seguirá o processamento da administradora do seu cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira e o ciclo de fechamento da sua fatura.

Para entender melhor como funciona o processo de reembolso, você pode consultar nossa Central de Ajuda:
https://queimadiaria.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4406385268507-Como-e-quando-receberei-meu-reembolso

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter conseguido resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária