Cobrança indevida após desativação de renovação automática
Respondida
Santos - SP
23/07/2026 às 21:50
ID: 254706835
Ano passado adquiri o programa , acesso anual , praticamente não utilizei , por não ter gostado . Desabilitei a renovação automática , mas mesmo assim , foi renovado meu plano e só percebi a cobrança no meu cartão agora ( depois de ter pago 3 meses) mandei email para o suporte que me respondeu que o prazo para cancelamento ja tinha expirado..e que o contrato era anual.
Estou extremamente revoltada..por pagar por algo que já não usei no primeiro ano e não queria renovar e terei que pagar? Eu já tinha desabilitado meu cartão (que ainda consta lá e não consigo excluir) e não tem essa de ter que pagar o ano todo..não estou usando existe uma multa por quebrar o contrato (que nem fiz) e cancelar o tempo restante ..indignada!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:29
Olá, Viviane!
Nossa tratativa à sua solicitação, será dada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Devido às considerações feitas em sua mensagem pública, as informações a seguir tratam-se de um esclarecimento geral dos pontos abordados por você.
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Reitero que toda tratativa será dada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui.
A nova cobrança foi feita em 07/05/2026. Assim, a solicitação de cancelamento e estorno só seria permitida até 07/05/2026. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita após 3 meses, estava fora do prazo de garantia ou experiência, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim do parcelamento. Dessa forma, as parcelas restantes referem-se ao plano já contratado e em curso.
Lembrando que todo o atendimento será dado através de mensagem privada, por isso, reforço a necessidade de verificar seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui: v***@yahoo.com.br
Espero ter ajudado no esclarecimento e sigo à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Ana – Equipe Queima Diária