Cobrança indevida de assinatura Jejum Diário (Upsell) solicito cancelamento
Não respondida
Nanuque - MG
24/07/2026 às 22:45
ID: 254797521
Realizei a contratação da assinatura da **Queima Diária**, a qual reconheço e desejo manter.
No entanto, fui surpreendida com a cobrança da assinatura **Jejum Diário (Upsell)**, que não pretendo manter e cuja contratação não ocorreu de forma clara para mim.
Pelo histórico da plataforma, a adesão ocorreu em 22/06/2026, com um período de 30 dias gratuitos. A primeira cobrança somente foi realizada em 23/07/2026, quando recebi o e-mail informando a renovação automática e a cobrança no meu cartão de crédito. Mesmo entrando em contato no mesmo dia dessa compra em meu cartão, fui informada de que o prazo para cancelamento expirou um dia antes, dia 22/07. Qual a lógica da compra ser em um dia e a data para cancelá-la ser um dia antes?
Durante o período de teste, não utilizei esse produto e, ao tomar conhecimento da cobrança, procurei imediatamente realizar o cancelamento. Entretanto, a plataforma não permite o cancelamento, alegando que o prazo expirou, embora a cobrança tenha ocorrido apenas ao final do período gratuito.
Minha solicitação refere-se exclusivamente ao **Jejum Diário (Upsell)**.
Assim, solicito:
* o cancelamento imediato da assinatura **Jejum Diário (Upsell)**;
* o estorno de qualquer valor cobrado referente a essa assinatura, caso já tenha sido efetivado;
* a manutenção apenas da assinatura da **Queima Diária**, que foi a contratação que reconheço e desejo manter.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, evitando a necessidade de recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.