Cobrança indevida de produto não solicitado e estorno parcial
Respondida
Sorriso - MT
15/07/2026 às 09:33
ID: 253956947
Havia feito uma reclamação anteriormente a respeito do queima diária, que eu adquiri o acesso deles pelo valor de R$39,90 sendo descontado mensalmente, e que foi incluso um outro produto no calor de R$299 o qual eu não tinha solicitado, no dia da reclamação me atenderam rapidamente e logo o limite foi estornado, mas hoje me deparei com uma compra anual parcelada em 12x de R$24,90. Eles estornaram o valor total e passaram novamente a compra parcelando em 12x, sendo que eu já havia informado que não havia solicitado esse outro produto. Empresa muito complicada pois invés de resolverem o problema eles apenas mascaram. Quero que seja desfeito esse parcelamento, pois conforme já informei eu não solicitei esse produto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:56
Olá Juliana, tudo bem?
Gostaria de te tranquilizar e informar que, após verificar em sistema, vi que o cancelamento e o reembolso foram solicitados e efetuados em 18/06/2026.
O que você acredita ser cobrança, trata-se da forma que a administradora do seu cartão escolheu te estornar. Não temos como interferir nesse processo, visto que é uma escolha bancária.
As compras parceladas podem ser estornadas em 3 tipos de modalidade e a instituição bancária irá escolher de acordo com suas politicas internas:
1) A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e não cobra as demais parcelas;
2) A operadora devolve o valor inteiro da compra e continua cobrando as parcelas normalmente (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam) .
3) A operadora de cartão adianta a cobrança de todas as parcelas e devolve o valor total da compra.
Seu estorno está ocorrendo de acordo com a segunda modalidade pois está ligada a forma de compra parcelada.
Ou seja, no momento da compra, ao finalizar o cadastro as parcelas já são lançadas nas faturas futuras e ainda que você não tenha pago nenhuma delas quando solicita o cancelamento, o banco estorna o valor total de todas essas parcelas em uma única fatura para que as demais faturas sejam pagas assim que ocorrer o desconto mês a mês até que seja finalizado o parcelamento, conforme você descreveu em sua solicitação.
Dessa forma um valor irá anular o outro.
Após liberarmos o valor para que a devolução seja feita, não conseguimos interferir na forma que o banco escolhe para te reembolsar.
Através da mensagem privada, darei maiores informações de como o seu estorno está ocorrendo.
Caso permaneça com dúvidas, estou à disposição!
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária