Cobrança indevida de renovação automática de plano anual sem autorização

Oi, Aline! Tudo bem?

Tentamos localizar sua assinatura para entender o que aconteceu com a cobrança mencionada, mas não encontramos. Entramos em contato com você pelo WhatsApp para solicitar algumas informações e seguir com a análise do seu caso.

Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição.

Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária

Olá, Aline! Tudo bem?

Como conversamos, ao revisar o seu cadastro, identifiquei o que aconteceu.

Você tinha um plano mais antigo com renovação prevista para janeiro, que já estava encerrado. A contratação que estava ativa no momento da nova cobrança era de um plano semestral. Essa última contratação foi realizada em 04/02/2026, com renovação feita em agosto de 2026. Antes da renovação, enviamos um e-mail no dia 27/07/2026 informando que a renovação seria realizada. Após a cobrança, também permaneceu disponível o período de 7 dias de garantia para solicitar o cancelamento, encerrado em 11/08/2026.

Entendo que, por você já ter tido outra contratação conosco com renovação em janeiro, essa diferença entre os planos possa ter causado a confusão. Por isso, quis esclarecer de forma transparente o que ocorreu.

Caso queira, posso também te orientar sobre a situação atual da sua assinatura e a próxima data de renovação.

Abraços,
Mariana - Equipe Queima Diária