Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano anual

Olá, Jessica!

Gostaria de te tranquilizar e informar que, após verificar em sistema, vi que o cancelamento e o reembolso foram solicitados e efetuados.

O que você acredita ser cobrança, trata-se da forma que a administradora do seu cartão escolheu te estornar. Não temos como interferir nesse processo, visto que é uma escolha bancária.
As compras parceladas podem ser estornadas em 3 tipos de modalidade e a instituição bancária irá escolher de acordo com suas políticas internas:

1) A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e não cobra as demais parcelas;
2) A operadora devolve o valor inteiro da compra e continua cobrando as parcelas normalmente (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam) .
3) A operadora de cartão adianta a cobrança de todas as parcelas e devolve o valor total da compra.

Normalmente o estorno ocorre de acordo com a segunda modalidade pois está ligada a forma de compra parcelada.
Ou seja, as parcelas são lançadas nas faturas futuras e ainda que você não tenha pago nenhuma delas, o banco estorna o valor total para que as demais faturas sejam pagas assim que ocorrer o desconto mês a mês até que seja finalizado o parcelamento.
Dessa forma um valor irá anular o outro.

Após liberarmos o valor para que a devolução seja feita, não conseguimos interferir na forma que o banco escolhe para te reembolsar.
Através da mensagem privada, darei maiores informações de como o seu estorno está ocorrendo.

Caso permaneça com dúvidas, estou à disposição!

Abraços,
Ana - Equipe Queima Diária