Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento na plataforma Queima Diária
Respondida
Suzano - SP
10/09/2026 às 00:17
ID: 258642769
Me chamo Barbara. Assinei a Queima Diária em 18 de junho desse ano por 27,90 através de do link de uma influenciadora que tem parceria com a plataforma. Acessando o app para me cadastrar selecionei o que me interessava. Nada que inclui havia a informação de uma cobrança adicional , muito menos que seria acionado automaticamente por 12 meses. Agora olhando a fatura esta sendo cobrado 2 vezes, uma de 27,90 e outra no valor de 34,90. Ao tentar cancelar me foi informado que não posso por passar de 7 dias e teria que permanescer por 12 meses , tendo assim o fim do prazo , poderia cancelar ou trocar a assinatura. Gostaria do ressarcimento desse valor de 34,90 de todos os meses cobrados e desvincular a opção de nupay ativada sem meu conhecimento por 12 meses.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:08
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a contratação e pelas dúvidas que surgiram em relação às cobranças. Revisamos seu cadastro e, conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos duas contratações distintas: o plano principal da Queima Diária e o programa adicional Mentalidade em Forma.
Em relação ao Mentalidade em Forma, identificamos duas parcelas de R$ 34,90 e já realizamos o cancelamento do programa e o reembolso dos valores cobrados. O reembolso já foi solicitado e pode ser acompanhado diretamente pelo aplicativo do Nubank.
Sobre o plano principal, ele permanece vigente conforme as condições da contratação realizada. A renovação automática já está desabilitada, portanto, ao final do ciclo atual, em 19/06/2027, o plano não será renovado e não haverá uma nova cobrança por renovação.
Dessa forma, não haverá novas cobranças referentes ao Mentalidade em Forma, e também não haverá uma nova renovação do plano principal ao final da vigência atual.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de revisar o seu caso e esclarecer os pontos diretamente com você.
Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária