Cobrança recorrente após cancelamento de assinatura
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 01:49
ID: 257399719
tinha uma assinatura e faz um ano que efetuei o cancelamento, mas a cobrança continua recorrente tive que bloquear o cartao que usei como meio de cobrança o que eu desejo é que a cobrança sera interrompida para que eu possa usar meu cartão normalmente.
já fiz o cancelamento no portal e já solicitei o cancelamento via suporte mas infelizmente as cobranças indevidas continuam acontecendo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:08
Olá, Erik! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação.
Vi que você está em atendimento pelo nosso time via email. Mas para te tranquilizar, sua contratação já está cancelada e o acesso à plataforma está encerrado.
As tentativas de cobrança identificadas estão relacionadas aos valores pendentes da contratação anterior.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação e qualquer coisa que precisar seguimos à diposição.
Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária