Cobrança recorrente e renovação indevida de assinatura sem autorização e impossibilidade de cancelamento.

Olá Ingrid, tudo bem?

Vi que você nos enviou um e-mail em 25/06/*******, com prazo para retorno até 29/06/*******, pois só atuamos nos atendimentos em dias úteis.
De toda forma, como me acionou por aqui, será um prazer poder te ajudar e todo atendimento será direcionado para este canal!

Nossa tratativa à sua solicitação, será dada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Devido às considerações feitas em sua mensagem pública, as informações a seguir tratam-se de um esclarecimento geral dos pontos abordados por você.

A assinatura da Queima Diária é um serviço adquirido na modalidade de parcelamento, que funciona sob o regime de disponibilidade. Isso significa que, ao contratar o plano, a plataforma garante a você o acesso integral a todos os conteúdos, servidores e ferramentas de forma ininterrupta, permanecendo o serviço devidamente prestado e à sua disposição durante todo o período vigente, independente da sua utilização.

Para garantir a melhor experiência, oferecemos um período de 30 dias corridos após nova cobrança, para que o cancelamento com estorno pode ser solicitado livremente caso o aluno decida não seguir com o cronograma.
Identificamos que seu pedido de cancelamento foi realizado após o encerramento do período de experiência.

A nova cobrança foi feita em 11/04/*******. Assim, a solicitação de cancelamento e estorno só seria permitida até 10/05/******* e a solicitação de cancelamento só foi feita em 25/06/*******.

Lembrando que todo o atendimento será dado através de mensagem privada, por isso, reforço a necessidade de verificar seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui: ing******************

Espero ter ajudado e permaneço à disposição para o que precisar, conte comigo!

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária