Dificuldade no Cancelamento da Assinatura
Em réplica
Brasília - DF
04/07/2022 às 11:49
ID: 146162609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei a plataforma por 12 meses pelo app através do sistema IOS.
Antes de finalizar o periodo de 12 meses solicitai o cancelamento pelas configurações do aparelho.
Ao analisar a fatura do cartão de credito percebi que a renovação foi efetuada de forma automatica sem meu consentimento.
Busquei novamente o cancelamento no site essa opção não existe, entrei em contato com a empresa pelo canal de atendimento e fui informado que não podem fazer nada pois o prazo de solicitação para cancelamento já passou.
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Resposta da empresa
04/07/2022 às 16:47
Olá Pedro, tudo bem?
Mediante as considerações feitas em sua mensagem pública, as informações a seguir tratam-se de um esclarecimento geral dos pontos abordados por você. Nossa tratativa à sua solicitação, será prestada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Portanto, verifique o nosso contato antes de qualquer passo seguinte como a elaboração de uma réplica ou mesmo a efetuação de uma avaliação.
Caso não identifique o nosso retorno em sua caixa de entrada, gentileza verificar pastas como SPAM e lixeira já que o servidor do seu endereço eletrônico pode direcionar nossa comunicação para estes locais.
Por pensarmos sempre na comodidade dos nossos alunos, a renovação fica ativa desde a primeira anuidade, pois ao final dela, caso você queira continuar obtendo os resultados, você não precise realizar uma nova compra. A informação sobre a ocorrência da renovação consta nos Termos de Uso, disponível na página de checkout que antecede a finalização da sua compra na Queima Diária.
Havendo o interesse em verificar a informação que prestamos a você, ela estará disponível em https://******* em seu item 09 - Pagamentos.
Antes que o valor referente a renovação seja transacionado (cobrado), a Queima Diária encaminha aos seus alunos um e-mail (com 15 dias de antecedência) no intuito de informar que esse procedimento será efetuado.
Assim, caso não haja o interesse de continuidade você poderá efetuar o cancelamento pela nossa plataforma ou solicitá-lo por meio do nosso canal de atendimento em *******.
Veja, você tem toda a autonomia sobre a sua permanência na Queima Diária desde que observados nossa regulamentação, prazos e procedimentos.
Efetivada a renovação e aprovada a nova cobrança, você ainda possui mais 30 dias corridos para cancelar ou solicitar o cancelamento pelo nosso canal de atendimento. Sendo-lhe estornado, o valor pago.
A sua compra foi renovada em 11/12/*******.
Esperamos ter ajudado e estamos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária
Réplica do consumidor
05/07/2022 às 12:14
Obrigado pelo retorno Camila.
Aguardo a analise de minha reclamação.
Réplica da empresa
05/07/2022 às 12:50
Olá Pedro, toda a tratativa foi feita através de mensagem privada.
Peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, o mesmo cadastrado por aqui.