DIFICULDADE NO CANCELAMENTO

Olá Sheila.

Nós da Queima Diária nos preocupamos em dar respostas objetivas e coerentes com a sua solicitação. Não queremos passar a impressão de que se tratam de respostas automáticas e robotizadas pois analisamos todas as situações antes de respondermos com muito cuidado e responsabilidade com o atendimento que estamos prestando.

Referente a sua dúvida, vou te explicar um pouco como nosso serviço funciona e contextualizo com a resposta, tudo bem?

Quando assinou o nosso plano, informamos que trata-se de um plano anual e por esse motivo as cobranças seguem durante esse período.

Nos Termos de Uso que disponibilizamos para que você leia antes da compra consta:

10. Assinatura Anual
Por ser um serviço de assinatura anual, após você realizar a aquisição de sua assinatura aos Serviços da Queima Diária, até que você desabilite a opção pela renovação automática, conforme orientações destes Termos de Uso e de nossa plataforma, essa assinatura será renovada automaticamente a cada período de 12(doze) meses, a partir da data inicial de compra, realizando uma nova cobrança. As orientações para solicitar o cancelamento da renovação automática estão disponíveis em nosso site e plataforma, porém, havendo qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento.
Ao comprar, acreditamos que você tenha lido todas as informações e concorda com elas.

É muito importante que antes de realizar qualquer compra, você e todos os nossos clientes estejam cientes de como funciona o serviço que oferecemos. Para que não se depare com situações que você não está de acordo após realizar a compra.

Aqueles clientes que seguem os procedimentos previstos em nossos Termos de Uso são devidamente reembolsados de acordo com a modalidade escolhida pela instituição bancária.

Informamos também antes da compra ser realizada, que você possui 30 dias, a contar da data de assinatura do nosso produto, para testar a plataforma, e caso não sinta confortável em continuar conosco, que possui esse mesmo período de 30 dias para solicitar o cancelamento.

O prazo normal de garantia de qualquer produto online dura 7 dias, mas nós prorrogamos este prazo para que nossos alunos tenham mais tempo para decidir. Como a sua compra foi efetuada no dia 15/06/*******, a solicitação de cancelamento só seria permitida até 30 dias corridos a partir desta data, ou seja, até 14/07/*******.

A sua solicitação de cancelamento ocorreu em 20/07/******* fora do prazo de garantia.

O cancelamento que você efetuou em 20/07/******* foi o da renovação anual automática que ocorreria no próximo ano, por esse motivo as cobranças não cessaram.
Dessa forma o cancelamento que você efetuou é para a próxima renovação.

O seu acesso ainda estará disponível até completado 1 ano de seu cadastro e as cobranças continuarão até o final do parcelamento.

Estamos sempre à disposição dos nossos clientes através do nosso canal oficial de relacionamento: e-mail *******.

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária

Olá Sheila.

Nós da Queima Diária nos preocupamos em dar respostas objetivas e coerentes com a sua solicitação. Não queremos passar a impressão de que se tratam de respostas automáticas e robotizadas pois analisamos todas as situações antes de respondermos com muito cuidado e responsabilidade com o atendimento que estamos prestando.

Referente a sua dúvida, vou te explicar um pouco como nosso serviço funciona e contextualizo com a resposta, tudo bem?

Quando assinou o nosso plano, informamos que trata-se de um plano anual e por esse motivo as cobranças seguem durante esse período.

Nos Termos de Uso que disponibilizamos para que você leia antes da compra consta:

10. Assinatura Anual
Por ser um serviço de assinatura anual, após você realizar a aquisição de sua assinatura aos Serviços da Queima Diária, até que você desabilite a opção pela renovação automática, conforme orientações destes Termos de Uso e de nossa plataforma, essa assinatura será renovada automaticamente a cada período de 12(doze) meses, a partir da data inicial de compra, realizando uma nova cobrança. As orientações para solicitar o cancelamento da renovação automática estão disponíveis em nosso site e plataforma, porém, havendo qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento.
Ao comprar, acreditamos que você tenha lido todas as informações e concorda com elas.

É muito importante que antes de realizar qualquer compra, você e todos os nossos clientes estejam cientes de como funciona o serviço que oferecemos. Para que não se depare com situações que você não está de acordo após realizar a compra.

Aqueles clientes que seguem os procedimentos previstos em nossos Termos de Uso são devidamente reembolsados de acordo com a modalidade escolhida pela instituição bancária.

Informamos também antes da compra ser realizada, que você possui 30 dias, a contar da data de assinatura do nosso produto, para testar a plataforma, e caso não sinta confortável em continuar conosco, que possui esse mesmo período de 30 dias para solicitar o cancelamento.

O prazo normal de garantia de qualquer produto online dura 7 dias, mas nós prorrogamos este prazo para que nossos alunos tenham mais tempo para decidir. Como a sua compra foi efetuada no dia 15/06/*******, a solicitação de cancelamento só seria permitida até 30 dias corridos a partir desta data, ou seja, até 14/07/*******.

A sua solicitação de cancelamento ocorreu em 20/07/******* fora do prazo de garantia.

O cancelamento que você efetuou em 20/07/******* foi o da renovação anual automática que ocorreria no próximo ano, por esse motivo as cobranças não cessaram.
Dessa forma o cancelamento que você efetuou é para a próxima renovação.

O seu acesso ainda estará disponível até completado 1 ano de seu cadastro e as cobranças continuarão até o final do parcelamento.

Estamos sempre à disposição dos nossos clientes através do nosso canal oficial de relacionamento: e-mail *******.

Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária