Dificuldade para cancelar plano e atendimento ineficaz via WhatsApp

Olá Brunna, tudo bem?

Identificamos que seu pedido de cancelamento foi realizado após o encerramento do período. Uma vez expirado o prazo, o parcelamento torna-se vigente e o valor é devido, visto que o conteúdo permaneceu acessível e disponível para sua utilização, independente de seu uso. Por esse motivo a opção é desativada e você não é transferida para o atendimento de WhatsApp.

A cobrança foi feita em 13/10/2025. Assim, a solicitação de cancelamento e estorno só seria permitida até 12/11/2025. Devido a sua solicitação de cancelamento ter sido feita em 14/07/2026, fora do prazo de garantia aqui no Reclame Aqui, as cobranças das parcelas permanecerão até o fim do parcelamento.
Dessa forma, as parcelas restantes referem-se ao plano já contratado e em curso.

O cancelamento que realizei agora garante que não haverá a renovação para o próximo ciclo, mas não retroage sobre o parcelamento atual que já está à sua disposição. Ou seja, as cobranças permanecem até 13/10/2026, após essa data você não receberá mais nenhuma cobrança.

Espero ter ajudado no esclarecimento e sigo à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Abraços,
Camila – Equipe Queima Diária