Estou sendo cobrada por produto que não comprei
Respondida
Umuarama - PR
14/07/2026 às 18:54
ID: 253920859
Fiz a assinatura da Queima diária e veio um combo junto, ofertado gratuitamente pra mim.
Ocorre que fui cancelar o plano com 30 dias e não fui atendida, também mencionei que estou sendo cobrada por produtos que me foram ofertados como brinde ao contratar queima diária.
Quero o cancelamento do plano e reembolso de todo valor, tendo em vista que nem estou usando e já solicitei que seja feito reembolso, estou muito insatisfeita com o atendimento ineficiente que recebi e por toda desídia com que fui atendida.
Aguardo um retorno para que então eu não precise acionar o judiciário, para obter reembolso de 3 produtos, em que 2 deles eu nem mesmo solicitei me foi oferecido gratuitamente e agora estou sendo cobrada. E ainda por ter cláusula abusiva de não poder cancelar plano e nem obter reembolso, isso não existe.
Thábata Alonso
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:36
Olá Thábata, tudo bem?
Nossa tratativa à sua solicitação, será dada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Devido às considerações feitas em sua mensagem pública, as informações a seguir tratam-se de um esclarecimento geral dos pontos abordados por você.
Verifiquei seus dados no sistema e vi que, além do programa de treinos, você adquiriu o adicional Jejum Diário e Mentalidade em Forma. Você teve a opção de pular a apresentação destes programas e prosseguir sem comprar. Mesmo sem interesse, os serviços foram adicionados à sua compra.
Essas assinaturas são um serviço adquirido na modalidade de parcelamento, que funciona sob o regime de disponibilidade. Isso significa que, ao contratar o plano, a plataforma garante a você o acesso integral a todos os conteúdos, servidores e ferramentas de forma ininterrupta, permanecendo o serviço devidamente prestado e à sua disposição durante todo o período vigente, independente da sua utilização.
A assinatura desses programas foram feitas junto com a compra da Queima Diária, em 23/05/2026
Dessa forma, você tinha até 22/06/2026 para cancelar os adicionais.
Não havendo o cancelamento dentro do de experiência, passa a ter vigência o parcelamento.
Sua solicitação de cancelamento só foi feita em 23/06/2026, fora do prazo de garantia ou experiência dos serviços adicionais.
Lembrando que todo o atendimento será dado através de mensagem privada, por isso, reforço a necessidade de verificar seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui: tha*****[email protected]
Espero ter ajudado e permaneço à disposição para o que precisar, conte comigo!
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária