Propaganda enganosa no plano vitalício: bônus Smart Fit, mentoria e kit não cumpridos

Olá Nalva, tudo bem?

Lamento que sua experiência com os bônus não tenha correspondido às suas expectativas pessoais, e gostaria de esclarecer os pontos mencionados com base nas condições da oferta:

1. Acesso à Smart Fit:
Conforme anunciado em nossa página de vendas e na seção de dúvidas frequentes (FAQ) no momento da compra, o benefício de 30 dias de acesso é válido para unidades participantes em toda a América Latina. Ressaltamos a orientação de sempre consultar se a unidade específica de interesse faz parte da campanha antes da ativação. O benefício está disponível e vinculado às academias credenciadas; a escolha de utilizá-lo ou não, considerando a localização das unidades participantes, cabe ao aluno.

2. Mentoria com Treinadores:
A mentoria oferecida no Plano Vitalício é um acompanhamento coletivo realizado através do Grupo Épico. Todas as diretrizes de funcionamento, cronogramas de desafios e interações dos treinadores são centralizadas exclusivamente nesse canal, conforme comunicado no ato da adesão. O formato visa o engajamento da comunidade e não prevê consultoria individualizada (personal trainer), mantendo-se fiel à proposta do grupo.

3. Kit Exclusivo:
O seu Kit Vitalício é um presente exclusivo, pensado em cada detalhe para celebrar sua jornada com a Queima Diária.
Para garantir que você receba um item com o padrão de qualidade que você merece, ajustamos levemente o cronograma de entrega.
Os envios já estão sendo realizados. Fique de olho em seu e-mail, SPAM e lixo eletrônico, pois você receberá um e-mail com o código de rastreio e todas as informações para acompanhar a entrega.

Se precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, estou à disposição. Você também pode consultar nossa Central de Ajuda a qualquer momento!

Um abraço,
Camila - Equipe Queima Diária

Em relação à resposta apresentada pela empresa, preciso esclarecer alguns pontos importantes.
Sobre o bônus da Smart Fit: foi alegado que as unidades participantes poderiam ser consultadas previamente. No entanto, essa informação só se tornou acessível após o recebimento do voucher, que foi enviado aproximadamente um mês após a assinatura. Ou seja, no momento da contratação não havia transparência sobre quais unidades participariam, impossibilitando qualquer verificação prévia.
Foi informado que centenas de unidades participavam da campanha, mas em nenhum momento ficou claro que poderiam existir cidades inteiras sem nenhuma unidade participante. Essa omissão é relevante, pois impacta diretamente na decisão de compra. Se soubesse que nenhuma unidade da minha cidade participava, essa informação certamente teria influenciado minha decisão.
Quanto à mentoria, não se trata de expectativa de atendimento individualizado, mas sim de coerência com o que foi anunciado. O que foi entregue, na prática, é apenas um grupo de WhatsApp com desafios diários, o que não corresponde ao conceito de mentoria normalmente entendido pelo consumidor médio. Houve clara discrepância entre a comunicação utilizada na oferta e a entrega real.
Sobre o kit prometido, a justificativa de que está sendo preparado com maior cuidado não explica o atraso excessivo. O benefício foi usado como incentivo comercial no momento da venda, o que pressupõe que a empresa estivesse preparada para cumprir a oferta dentro de prazo razoável. Informar prazos apenas após questionamento e ultrapassar 90 dias (com possibilidade de chegar a 6 meses ou mais) demonstra falta de planejamento e desrespeito com os assinantes.
Benefícios oferecidos como diferencial de venda precisam ser entregues com transparência, clareza e dentro de prazos razoáveis. Do contrário, a prática se aproxima de descumprimento de oferta e propaganda potencialmente enganosa.
Reforço minha insatisfação com a condução dos bônus prometidos

Olá Nalva. agradeço o seu retorno e a oportunidade de detalhar os pontos mencionados, garantindo a transparência que prezamos com nossos alunos.

Sobre a Smart Fit:
Gostaríamos de esclarecer que a informação sobre a necessidade de verificar as unidades participantes estava disponível na página de vendas (FAQ) desde o lançamento da oferta, sendo uma consulta que poderia ser realizada junto às unidades da rede independentemente da posse do voucher. O bônus é uma bonificação de acesso à rede Smart Fit em toda a América Latina e permanece disponível para uso nas centenas de unidades credenciadas, conforme o regulamento aceito no ato da compra.

Sobre a Mentoria:
Reiteramos que o formato da nossa mentoria é exatamente o que foi divulgado: um acompanhamento coletivo e dinâmico através do Grupo Épico. O conceito de mentoria em nossa plataforma foca na orientação através de desafios, cronogramas de treinos e suporte especializado dentro da comunidade. Convidamos você a participar ativamente de uma das edições para vivenciar a metodologia que temos aplicado com sucesso junto aos nossos assinantes vitalícios.

Sobre o Kit Exclusivo:
Devido ao sucesso da campanha e à extensão das vendas para novos alunos, o cronograma de produção e logística dos kits também foi estendido para garantir a qualidade de cada item. O processo de envio é contínuo e transparente: todos os alunos recebem o código de rastreio assim que o kit é postado. Lamentamos a espera, mas asseguramos que sua entrega está garantida e sendo processada.

Nosso compromisso é com a entrega de todos os benefícios anunciados e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar o seu caso até a conclusão.