Renovação de pacote sem confirmação e impossibilidade de cancelamento, com cobrança indevida e uso indevido de dados.
Respondida
Curitiba - PR
26/06/2026 às 07:41
ID: 252396057
Simplesmente fizeram a renovação de pacote sem o cliente confirmar se quer ou não e vc não consegue cancelar ! Espero q. Tenha solução pq quero o cancelamento, e ainda os valores debitamos sem meu aval, senão entrarei
com as medidas cabíveis e processo por uso indevido dos meus dados pra renovação sem meu consentimento !!!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:36
Olá Elen, tudo bem?
Nossa tratativa à sua solicitação, será dada via mensagem privada, através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Devido às considerações feitas em sua mensagem pública, as informações a seguir tratam-se de um esclarecimento geral dos pontos abordados por você.
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A nova cobrança foi feita em 23/03/2026. Assim, a solicitação de cancelamento e estorno só seria permitida até 22/04/2026 e sua solicitação foi em 24/06/2026.
Lembrando que todo o atendimento será dado através de mensagem privada, por isso, reforço a necessidade de verificar seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui: el****[email protected]
Espero ter ajudado e permaneço à disposição para o que precisar, conte comigo!
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária