Renovação indevida de plano e cobrança em cartão de crédito sem aviso prévio e sem acesso à plataforma.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 12:44
ID: 251957349
Venho registrar minha reclamação contra a empresa Queima Diária em razão da renovação indevida do meu plano.
No dia 10/06/2026, foi realizada uma cobrança no meu cartão de crédito no valor de 12 parcelas de R$ 35,90, referente à renovação do serviço. Entretanto, não recebi qualquer aviso prévio sobre a renovação automática e, além disso, não tenho acesso à plataforma, o que torna a cobrança ainda mais injustificável.
Entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno da cobrança, porém não obtive qualquer retorno. O número do meu atendimento é *****.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento imediato da renovação do plano;
* O estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito;
* Um posicionamento formal da empresa sobre a falta de acesso à plataforma e a ausência de resposta ao meu atendimento.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:10
Olá Danielle, tudo bem?
Importante saber que os e-mails são respondidos de acordo com a ordem em nossa caixa de entrada e há um prazo para esse retorno de 72 horas úteis. Como seu e-mail foi enviado em 21/06/2026, ainda está no prazo, podendo ser respondido até 24/06/2026.
De toda forma, como me acionou por aqui, será um prazer poder te ajudar e todo atendimento será direcionado para este canal!
Gostaria de te tranquilizar, informando que conforme sua solicitação, o valor total de R$430,80 foi estornado a você referente a renovação anual, já que sua solicitação foi feita dentro do período de 30 dias de garantia. Agora é só aguardar a finalização do estorno que será realizado pela sua administradora de cartão.
Por pensarmos sempre na comodidade dos nossos alunos, a renovação fica ativa desde a primeira anuidade, pois ao final dela, caso você queira continuar obtendo os resultados, você não precisa realizar uma nova compra.
Através de mensagem privada, vou te explicar direitinho sobre o estorno dos valores.
Ficamos muito felizes que você tenha permanecido conosco por um ano e esperamos que num momento mais oportuno, você retorne e faça parte novamente das nossas mais de 1 milhão de vidas! Das quais tivemos prazer de ajudar na melhoria da saúde e estilo de vida por meio da atividade física! A Queima Diária estará sempre aqui por você, na busca de proporcionar sempre a melhor experiência.
Abraços,
Camila - Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 17:44
Não voltaria a comprar mais o pacote de exercícios está tendo em vista que existe enganada pela questão da renovação não ter sido dita antes de realmente acontecer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4