Solicitação de cancelamento de plano e estorno de cobrança devido a impedimento médico.
Resolvido
Ibiúna - SP
08/09/2026 às 07:40
ID: 258427199
Olá, equipe do Queima Diária.Solicito o cancelamento definitivo do meu plano e a interrupção imediata de qualquer cobrança de recorrência no meu cartão. Compreendo que a plataforma possui um prazo padrão de 7 dias para arrependimento, porém, imprevistos médicos graves configuram motivo de força maior e fogem do controle da cliente.Fui diagnosticada com hérnia de disco e estou sob estrita recomendação médica de não realizar nenhum esforço físico por tempo indeterminado. Paguei pelo período de um mês, mas não utilizei a plataforma nenhuma vez. Vocês podem verificar diretamente no sistema que meu histórico de acesso está completamente zerado.Diante da impossibilidade física de treinar e da falta de uso do serviço, peço que a empresa efetue o cancelamento do contrato de forma amigável. Tenho o laudo médico que comprova minha condição de saúde e estou pronta para apresentá-lo judicialmente caso seja necessário para formalizar a rescisão.Se a empresa demonstrar empatia com o meu caso neste momento difícil, com certeza voltarei a considerar a plataforma no futuro, assim que eu estiver recuperada e liberada pelos médicos para treinar novamente.Aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento da recorrência.Obrigada.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:26
Olá, Maria! Tudo bem?
O seu plano conta com 30 dias de garantia para cancelamento e reembolso.
Sua solicitação foi realizada dentro desse período, por isso o pedido está dentro do prazo previsto para cancelamento.
O cancelamento da sua contratação foi feito. O reembolso será processado pela operadora do seu cartão de crédito em até 5 dias úteis. Caso sua fatura feche nesse período, o crédito poderá constar na fatura seguinte, tudo bem?
Para acompanhar o processo de estorno, você pode acessar nossa Central de Ajuda, onde temos um artigo completo com todas as informações: https://queimadiaria.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4406385268507-Como-funciona-o-reembolso-
Se ainda assim surgir alguma dificuldade ou dúvida específica sobre o estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito.
Desejamos melhoras!
Abraços,
Mariana – Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 06:57
Rápido e simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10