Solicitação de cancelamento
Resolvido
Colniza - MT
09/09/2026 às 20:23
ID: 258627285
Boa noite.
Realizei uma compra no Queima Diária há aproximadamente um ano, porém não reconheço a contratação de um programa denominado Jejum ou algo semelhante. Acredito que possa ter ocorrido um clique acidental, mas, quando percebi que a cobrança já estava vinculada ao meu cartão, não consegui realizar o cancelamento.
Neste ano, a cobrança foi renovada automaticamente no meu cartão de crédito. Não tenho interesse em manter esse programa nem o outro serviço contratado anteriormente. Consegui cancelar um deles, mas o sistema informa que não é possível cancelar o programa relacionado ao Jejum.
Estou grávida e, além de não utilizar o programa anteriormente, não tenho qualquer interesse ou possibilidade de utilizá-lo agora. Dessa forma, solicito, por gentileza, o cancelamento imediato dessa contratação e o estorno integral da cobrança realizada no meu cartão de crédito.
Aguardo uma solução e a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:24
Boa tarde, Juliana! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e revisamos a situação da sua contratação.
Como a renovação do programa ocorreu recentemente, sua solicitação ainda está dentro do período de garantia. Por isso, seguimos com o cancelamento e o estorno integral da cobrança.
O comprovante do procedimento realizado será enviado para você por mensagem privada, para que possa acompanhar a solicitação.
O reembolso será processado pela operadora do seu cartão de crédito em até 5 dias úteis. Caso sua fatura feche nesse período, o crédito poderá constar na fatura seguinte, tudo bem?
👉 Para acompanhar o processo de estorno, você pode acessar nossa Central de Ajuda, onde temos um artigo completo com todas as informações: https://queimadiaria.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4406385268507-Como-funciona-o-reembolso-
Se ainda assim surgir alguma dificuldade ou dúvida específica sobre o estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito.
Desejo que você siga cuidando de si com muito carinho, energia e bem-estar.
Um abraço,
Mariana
Equipe Queima Diária
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 13:29
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10