Compra não parcelada conforme solicitado e mau atendimento no Mercado Queiroz
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 09:48
ID: 256840709
Título: Compra não foi parcelada conforme solicitado e mercado não apresentou solução
Realizei uma compra no Mercado Queiroz Atacadista, em Itaporanga-PB, e no momento do pagamento solicitei que a compra fosse parcelada.
Eu sempre organizo minhas despesas dessa forma justamente para ter controle das minhas dívidas e conseguir pagar minhas faturas em dia. Porém, mesmo tendo solicitado o parcelamento, a compra foi lançada integralmente na fatura, diferente do que foi solicitado no momento do pagamento.
Por causa desse erro, o valor da minha fatura ficou diferente do que eu havia planejado e, consequentemente, não consegui realizar o pagamento da forma prevista.
O que mais me incomoda é que já tentei resolver a situação diretamente com o mercado. Conversei com o gerente da unidade, Mateus Braz, e também entrei em contato com uma atendente da central de atendimento. Mesmo após essas tentativas, não obtive uma solução para o problema.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento, pois percebo que as atendentes ficam frequentemente conversando durante o atendimento, o que passa a impressão de falta de atenção no momento de realizar os procedimentos. Inclusive, situação semelhante já aconteceu anteriormente com uma pessoa da minha família.
Diante de tudo isso, solicito que o Mercado Queiroz Atacadista apresente uma solução para realizar o parcelamento da compra conforme foi solicitado originalmente, além de retirar qualquer juros, multa ou encargo que venha a ser gerado em razão dessa situação, uma vez que tentei resolver o problema antes mesmo de registrar esta reclamação.
Não considero justo arcar com juros ou encargos decorrentes de um procedimento que não foi realizado conforme solicitei.
Espero que o mercado reveja o caso e resolva a situação de forma amigável. Caso não seja apresentada uma solução, procurarei o PROCON para buscar meus direitos e as medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução para o problema.