Queiroz Galvão

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São Paulo - SP

14/10/2016 às 00:09

ID: 21504619

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Em meados de setembro procurei um consultor particular para conhecer o empreendimento Viazza ******* - Campo Belo da Queiroz Galvão. O empreendimento é espetacular, com uma área de lazer que atendia as expectativas de nos 3, eu, meu marido e meu filho. Quando visitamos o apartamento já imaginamos as possibilidades de decoração e nos imaginamos naquele apartamento. O atendimento do corretor Zildo, com todas as informações na ponta da língua e munido de todas as informações que precisávamos para tomar nossa decisão final. Saímos de lá e começamos a desenhar as possibilidades financeiras que se encaixariam em nossa realidade. Voltamos ao plantão de vendas mais uma vez, em busca de uma melhor negociação e saímos de lá com um cenário positivo. No dia 29/09/16, liguei para o corretor e optamos pela compra, mas, como dia 30/09/16, fechamento de mês, atualização dos valores dos apartamentos iriam mudar, agendas a assinatura do contrato as 13h daquela 6a feira. Mais uma vez olhamos o imóvel, negociamos o andar, e enfim, realizaríamos o sonho de comprar um apartamento, nosso primeiro imóvel. Para confecção do contrato, nos aguardavam a Mariana Andrade e o corretor Zildo, quem nos acompanhou desde a primeira visita. Quando iniciamos a leitura do contrato, encontramos algumas informações que nos deixaram em dúvidas, mas, eles sempre muito solicitos foram nos orientando, até que, por precaução, decidi ligar para meu advogado, foi quando os problemas começaram a aparecer. O corretor me informou que, mesmo eu assinando o contrato, eu teria 7 dias para desistir da compra, questionamos a informação, e ele disse que eu poderia desistir da compra em 3 dias, foi quando decidi ligar para o advogado, que por coincidência, é especialista em direito do consumidor, e me confirmou que aquelas informações eram absurdas, pois, quando se assina um contrato no ponto de venda, não existe prazo de desistência, o que for assinado lá, só poderia ser desfeito judicialmente. Eram tantos documentos, que após muita insistência de nossa parte, levamos para ler com atenção em casa. Após analise, solicitamos um aditivo com relação a corretagem, e fomos atendidos, bom, enfim, contrato assinado, no sábado, dia 01/10/16. No dia 03/10/16, eu estava aguardando o boleto de entrada, e nada recebi, até que no dia 06/10/16, no final da tarde, fui surpreendida com uma ligação de uma pessoa chamada Tatiana, que de identificou como funcionária da Queiroz Galvão, me informou que o crédito pré aprovado da Caixa estava bloqueado, pois uma outra empresa, que não a contratada pela Queiroz Galvão estava com meus documentos e acessou o meu cadastro! Para minha surpresa, eu só poderia solicitar o financiamento após 60 dias!!! Eu havia informado ao corretor particular e ao Zildo, que por questões de uma viagem internacional, eu deveria estar com as chaves até a 1a semana de dezembro, e agora?! Desde então, vários emails enviei para a Queiroz Galvão e o que recebi de retorno?! NADA! Só mensagens de whatsapp! Porque ninguém da Queiroz Galvão se compromete em responder um email e resolver essa situação?! Preciso devolver o apartamento que moro, tenho prazo, um filho de 8 anos, que demanda programação e planejamento, e a Queiroz Galvão não me manda nenhuma informação! So recebo mensagens informando que o Diretor esta tratando meu caso como prioridade (condição do que é o primeiro em tempo, ordem, dignidade.) Dignidade?! Eu, que tenho crédito aprovado, e sou tratada como prioridade, só busco resposta. Tenho 4 fatos muito relevantes com relação a essa negociação:
1. venda a qualquer custo! Informações errôneas com relação a pontos pertinentes do contrato;
2. documentação: meus documentos estão em posse de uma empresa que desconheço, e quem sem minha autorização, bloqueou meu crédito, que estava pré aprovado!!!!
3. taxas de financiamento: fui informada que poderia incluir no financiamento. Quando consulto a informação com minha gerente, mais uma vez, informação errada! Teria que desembolsar uma alta quantia que já não estava planejado, pois acreditei nas informações que me foram passadas no PDV.
4. Reproduzo abaixo o último email que enviei (dia 11/10/******* as 15h25) e até agora, sem resposta.
Prezados, boa tarde!
Sugeri aguardar o retorno de vocês até ontem às 14h, e como até agora, só recebi ligações e mensagens de whatsapp, o que para mim, não considero como comunicação formal de uma construtora para uma compradora, informo que, em breve, vocês serão notificados da minha decisão.
Descaso completo e total com uma cliente, que já tem o crédito aprovado, e só esta aguardando uma decisão da Queiroz Galvão, por informações errôneas recebidas durante a negociação do imóvel, sem falar em outros erros graves que aconteceram durante todo o processo. Como eu poderia esperar um cenário diferente depois de tantos desencontros de informação?!
O que era um sonho, a aquisição de um imóvel, virou um tormento, todos os dias pedindo atualização do processo, que fui diversas vezes informada, que estava sendo tratado como prioridade!!!Gostaria de entender o que a Queiroz Galvão entende como prioridade?!
A falta de orientação e formação de uma equipe no momento da venda, hoje transformou essa aprovação num processo caótico, sem dono, onde só ouço que estão em contato com o Diretor?! Que Diretor?! Me reporto ao CEO da América Latina de uma multinacional americana, que nunca se utiliza de um cargo para resolver a situação má gerenciada por sua equipe, e se apresenta com nome e sobrenome para tratar um cliente de uma forma adequada e respeitosa.
Hoje, meu sentimento com relação a esse processo e tratamento que recebi dos que lêem esse email, é de profundo descaso e desrespeito com um cliente.
Sem mais,
Aline KT