QUELLE COMERCIO DE MOVEIS E PROJETOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/02/2026 às 16:59

ID: 239667107

RELATO FORMAL DOS FATOS CASA MUNHOZ

Em março de 2024, contratei a empresa Casa Munhoz, cujo responsável é *****, juntamente com sua filha *****, para a elaboração e execução do projeto completo de marcenaria da minha residência.

Ao inserir o CNPJ da empresa, a atividade aparece como e-commerce de móveis, porém a contratação realizada foi de um serviço personalizado de projeto e execução de mobiliário sob medida, para um imóvel residencial completo, com acompanhamento técnico prometido desde o início.

Durante a negociação, foram apresentados todos os detalhes de um serviço que se dizia completo e de excelência, motivo pelo qual confiei na empresa e honrei integralmente com todos os pagamentos acordados.

Entretanto, desde o início da contratação, enfrentei diversos problemas graves, entre eles:
1. Ausência total de acompanhamento do projeto, desde a fase inicial.
2. Falta de respeito no atendimento, especialmente por parte de uma funcionária, que não demonstrava atenção às particularidades da minha casa e às minhas solicitações.
3. Nunca recebi, nem assinei, um projeto executivo, o que é indispensável em um projeto dessa magnitude (casa inteira).
4. Mesmo sem projeto executivo assinado, foi iniciado o prazo de produção e instalação, o que gerou inúmeros erros entre o projeto apresentado no papel e a realidade do apartamento.

A partir disso, começaram a surgir problemas sucessivos, tais como:
Entrega de mobiliário com medidas incorretas;
Cores erradas;
Móveis incompatíveis com o espaço real;
Promessas de substituição de itens que nunca foram cumpridas;
Gavetas com corrediças quebradas;
Falta de ajustes finais, como fita de acabamento, fechamento adequado e alinhamento;
Estruturas em metalon que nunca foram entregues.

A montagem foi iniciada em setembro de 2024.
Mudei-me para o imóvel em novembro de 2024, com a casa inacabada.
Atualmente, em fevereiro de 2026, após mais de um ano de montagem, o serviço segue incompleto.

Durante todo esse período, o senhor ***** manteve contato, porém sempre postergando prazos, com respostas como:

Amanhã eu vou, Semana que vem resolvemos, Depois ajustamos

Essas promessas nunca foram efetivamente cumpridas.

Recentemente, recebi a informação do próprio proprietário de que não poderá concluir minha casa, finalizar os ajustes nem prestar a assistência devida, mesmo com:
Serviços não entregues;
Móveis com defeitos;
Ajustes nunca realizados;
Itens faltantes.

Trata-se de uma situação extremamente desgastante, marcada por falta de comprometimento, descaso e desrespeito, não apenas comigo, mas com a minha família e com o meu lar, que ficou por mais de um ano em obras, sem conclusão.

Ressalto que todas as minhas obrigações contratuais e financeiras foram rigorosamente cumpridas, enquanto a empresa não entregou o serviço conforme prometido e contratado.

Diante de tudo isso, registro este relato com o objetivo de buscar a resolução do problema, seja por meio da conclusão integral do serviço com os devidos ajustes, seja por medidas legais cabíveis, diante dos prejuízos materiais, emocionais e do tempo excessivo de espera.