Ingresso transferido pela plataforma Quentro agora consta como intransferível e impede a transferência/venda
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 18:07
ID: 251257255
Não poderei mais comparecer ao show do Djavan em Belo Horizonte e, por esse motivo, busquei uma alternativa para não perder o valor investido no ingresso.
O ingresso foi originalmente adquirido pela minha mãe, *****, e posteriormente transferido para a minha conta por meio da própria plataforma da Quentro.
Como não poderei comparecer ao evento, encontrei um terceiro interessado na compra do ingresso e já havia alinhado a negociação. No entanto, ao tentar realizar a transferência, fui surpreendida com a informação de que o ingresso é intransferível, sem qualquer justificativa ou alternativa disponível no sistema.
Além disso, também tentei devolver o ingresso à minha mãe, que é a compradora original e responsável pela transferência anterior, mas essa opção igualmente não está disponível na plataforma.
O que causa ainda mais estranheza é o fato de que o ingresso já foi transferido anteriormente dentro do próprio sistema da Quentro. Não faz sentido que agora ele esteja bloqueado para novas transferências, sem aviso prévio, justificativa clara ou solução oferecida ao consumidor.
Estou sendo prejudicada, pois não poderei comparecer ao evento e já existe um comprador interessado no ingresso. Ainda assim, não consigo concluir a transferência em razão de uma restrição imposta pela plataforma, o que pode me gerar prejuízo financeiro.
Gostaria de entender:
Por qual motivo o ingresso foi transferido para minha conta, mas agora não pode mais ser transferido?
Por que não existe sequer a possibilidade de devolução do ingresso à compradora original?
Qual solução a Quentro pretende oferecer para este problema?
Solicito uma solução urgente, seja mediante a liberação da transferência para o comprador interessado, seja permitindo a devolução do ingresso à compradora original.
*Dados para identificação:*
ID do ingresso: *****
ID da compra: *****
Evento: Djavan Belo Horizonte
Titular atual do ingresso: *****
Compradora original: *****
Aguardo retorno e a efetiva resolução do problema.