Problemas com ingresso e assinatura O Globo: falha na entrega e falta de comprovante

Question

Comprei 2 ingressos para o salão de degustação Vinhos de Portugal 2026, no Jockey Club do Rio de Janeiro. O primeiro ingresso incluía uma assinatura anual de O Globo digital, pois o jornal é um dos patrocinadores do evento.
No entanto, não recebi nenhum e-mail com link para ativação da assinatura.
Os ingressos são vendidos pela Tickmaster, que não envia nenhum comprovante do ingresso em PDF para o e-mail do cliente. Informa que é para baixar o aplicativo Quentro. Tentei tirar uma captura de tela para incluir nesta reclamação e aparece a mensagem de que não é possível fazer a captura de tela. Um absurdo! O cliente fica sem o ingresso físico, sem o comprovante de compra e sem a assinatura.
Fiz a reclamação com uma representante de O Globo presente no evento, ela anotou meu telefone e disse que iriam entrar em contato comigo para resolver o problema. Até agora, nada!