Transferência de ingressos
Não respondida
Dourados - MS
24/07/2026 às 16:08
ID: 254769867
Reclamação Solicitação de declaração de transferência de ingressos
Adquiri dois ingressos para o show do Men At Work por meio da Ticketmaster, os quais foram disponibilizados no aplicativo Quentro.
Posteriormente, realizei a transferência dos dois ingressos utilizando exclusivamente a funcionalidade oficial disponibilizada pelo próprio aplicativo Quentro, seguindo todos os procedimentos previstos pela plataforma.
Atualmente necessito apenas de uma comprovação de que essa transferência foi efetivamente concluída. Não estou solicitando informações sigilosas do destinatário, nem qualquer documento que facilite revendas futuras. Solicito apenas uma declaração, confirmação por e-mail ou qualquer documento emitido pela Quentro que informe que, em determinada data, os ingressos vinculados ao meu pedido foram transferidos com sucesso para outra conta Quentro.
Ao consultar a Central de Ajuda, verifiquei que a Quentro informa que não emite comprovantes oficiais de transferência para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e revendas não autorizadas. Contudo, a própria plataforma também informa que, quando o ingresso deixa de aparecer na conta do remetente, isso significa que ele foi recebido corretamente pelo destinatário, bem como que uma transferência concluída não pode ser revertida pelo remetente. Portanto, essas informações demonstram que o sistema registra a conclusão da transferência.
Dessa forma, não parece razoável que o consumidor fique impossibilitado de comprovar um procedimento realizado dentro da própria plataforma oficial, principalmente quando essa informação existe nos registros internos da empresa.
Reitero que não solicito qualquer informação protegida por privacidade, tampouco a emissão de um "comprovante de revenda". Solicito apenas uma declaração simples confirmando que:
a transferência foi iniciada e concluída com sucesso;
a data e o horário da transferência;
os identificadores dos ingressos ou do pedido (caso possível);
a confirmação de que os ingressos deixaram minha conta e foram disponibilizados ao destinatário.
Caso a empresa possua qualquer outra forma de confirmação técnica (registro interno, protocolo, log do sistema, histórico da operação ou declaração administrativa), solicito que ela seja disponibilizada.
Acredito que essa solicitação é plenamente compatível com o direito do consumidor de obter informações sobre operações realizadas em sua própria conta e espero que a situação seja solucionada administrativamente, sem necessidade de adoção de medidas perante os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.