Cliente solicita cancelamento de ingressos e reclama da falta de retorno e canais de atendimento
Respondida
Caldas Novas - GO
23/07/2026 às 09:54
ID: 254633867
Comprei ingressos e no mesmo momento arrependi, no dia seguinte já fiz todo o formulário de cancelamento. eu não tive retorno, não recebi nada no email e WhatsApp, e tudo se enquadra pro cancelamento, eles não me deram um parecer e não tem canal digno para atendimento, o prazo de arrependimento de 7 dias acaba amanhã e eu simplesmente não sei como está o meu protocolo!!!! Preciso de respostas e um atendimento digno
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:00
Olá, esperamos que você esteja bem
Verificamos que o seu estorno já foi solicitado e aprovado. Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 45 dias corridos, conforme informado em seu protocolo.
O nosso time financeiro possui o prazo de até 45 dias corridos para realizar o cancelamento da compra e solicitar a devolução do valor à adquirente (operadora de pagamento).
Após essa etapa, o prazo de devolução pela adquirente ocorre da seguinte forma:
Cartão de crédito: de 30 a 90 dias (podendo ocorrer em até 3 faturas);
PIX: até 72 horas para devolução.
Caso, após esses prazos, você não identifique o valor devolvido, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 1193623-7141
Instagram: @q2ingressos
Conte sempre com a gente!
Equipe Q2 Ingressos