Estorno Parcial de Ingressos - Valores pendentes
Não respondida
Natal - RN
24/04/2026 às 20:19
ID: 246904919
No dia 07/04/2026, realizei a compra de dois ingressos para o show LUAN REGISTRO HISTÓRICO EM FORTALEZA pela plataforma Q2 Ingressos. No dia 10/04, solicitei o cancelamento da compra - dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O cancelamento foi aceito no dia 14/04 (protocolo *****) e o estorno feito no dia porém o estorno realizado foi parcial. Recebi apenas o valor correspondente aos ingressos, permanecendo pendentes a taxa de conveniência e o juros do parcelamento.
De acordo com o art. 49 do CDC, o direito de arrependimento garante a devolução integral de todos os valores pagos, a qualquer título, não sendo permitida a retenção de taxas ou encargos. A contratação deve ser desfeita sem qualquer ônus ao consumidor.
Dessa forma, a retenção desses valores é indevida.
Solicito a devolução imediata do valor restante.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com a regularização do estorno.