Falha no Sistema Durante Compra de Ingresso VIP para Show do Luan Santana Interrompe a Compra

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra do ingresso para o show do Luan Santana em Curitiba. Eu estava no Grupo VIP e, ao reservar meus ingressos, já havia realizado o cadastro do meu cartão. Enquanto o sistema fazia o processo de aprovação do pagamento, permaneci na mesma tela, conforme orientado, sem mexer no celular ou sair do site. No entanto, a página foi encerrada inesperadamente, sem qualquer ação da minha parte, interrompendo a compra.
Além disso, logo em seguida, os ingressos do Grupo VIP passaram a constar como esgotados, mesmo eu tendo acabado de realizar a reserva e estando no processo de pagamento. Segui todas as orientações fornecidas pela plataforma e, ainda assim, fui prejudicada por uma falha no sistema.
Diante do ocorrido, solicito uma análise do caso e uma solução adequada, uma vez que perdi a oportunidade de concluir a compra por um problema que não foi causado por mim.