Q2 Ingressos

Reclamar dessa empresa

Bragança - PA

25/07/2026 às 23:26

ID: 254848961

Minha experiência com a Q2 Ingressos foi extremamente frustrante e me causou um prejuízo financeiro por uma falha que não foi provocada por mim.

Adquiri dois ingressos pela plataforma. Dias antes do evento, transferi um deles para outra pessoa por meio da própria ferramenta da Q2. A transferência foi concluída e aceita, tornando essa pessoa a titular oficial do ingresso, exatamente como determinam as regras da plataforma.

Posteriormente, precisei solicitar o reembolso de apenas um ingresso, com base no ingresso reembolsável e em atestado médico. A própria Q2 aprovou meu pedido e enviou um e-mail informando claramente que o reembolso aprovado era referente a apenas um ingresso, no valor de R$ 160,00.

Até esse momento, tudo indicava que o procedimento havia sido realizado corretamente.

No entanto, no dia do evento, a pessoa que recebeu o ingresso transferido foi impedida de entrar, porque o QR Code simplesmente não funcionava. O ingresso aparecia como reembolso em análise, mesmo sendo um ingresso que havia sido regularmente transferido e que não fazia parte do meu pedido de reembolso.

Como consequência direta dessa falha da plataforma, foi necessário comprar outro ingresso, por mais de R$ 200,00, para que a pessoa pudesse entrar no evento. Ou seja, tivemos um prejuízo financeiro causado exclusivamente por um erro da Q2.

O mais absurdo é que as próprias informações fornecidas pela empresa são contraditórias.

Na Central de Ajuda da Q2 consta que não é possível cancelar apenas um ingresso da compra, afirmando que qualquer cancelamento deve abranger todos os ingressos da transação. Entretanto, a própria empresa aprovou oficialmente o reembolso de apenas um ingresso, conforme e-mail enviado por ela.

Além disso, o atendimento automatizado informa regras diferentes das publicadas na Central de Ajuda, criando ainda mais confusão para o consumidor.

Em nenhum momento existe uma explicação clara sobre qual regra realmente vale.

Outro ponto extremamente negativo é a ausência de um atendimento humano acessível.

Toda tentativa de contato leva o consumidor para respostas automáticas que não analisam o caso concreto. Não há, dentro do aplicativo, um canal claro para falar diretamente com um atendente, tampouco um número de telefone facilmente localizado para situações urgentes, como a de um consumidor impedido de entrar em um evento por falha da própria plataforma.

Quando um problema acontece na porta de um show, respostas automáticas não resolvem absolutamente nada.

A sensação é de completo abandono do consumidor.

O prejuízo poderia ter sido evitado se a plataforma funcionasse corretamente ou se existisse um suporte humano minimamente eficiente para solucionar o problema em tempo real.

Diante de tudo isso, solicito o ressarcimento integral do prejuízo causado pela necessidade de adquirir um novo ingresso, já que a impossibilidade de utilização do ingresso transferido decorreu exclusivamente de uma falha da Q2 Ingressos.
Após diversos contatos, uma atendente da própria Q2 acessou minha conta e confirmou que um ingresso foi reembolsado enquanto o outro permanece com status Em análise, informando que não sabe explicar o motivo da divergência e que precisará consultar outros setores e supervisores para entender o ocorrido. Isso demonstra que nem a própria equipe consegue esclarecer o que aconteceu com os meus ingressos.