Q2 Ingressos: Falha de segurança em site oficial leva a [Editado pelo Reclame Aqui] em compra de ingresso para show do Luan Santana
Em réplica
Salvador - BA
07/04/2026 às 00:52
ID: 245332091
Venho registrar uma reclamação contra a Q2 Ingressos por falha grave na segurança de sua plataforma oficial. Ao acessar o site oficial para o evento 'Luan Santana - Registro Histórico', fui direcionada a um link de grupo de WhatsApp oficial da empresa, onde apenas administradores podiam enviar mensagens.Dentro deste grupo 'oficial', foi divulgado um link [Editado pelo Reclame Aqui] (*****) para compra de ingressos. Acreditando na veracidade da informação postada pela própria administração do grupo da Q2 Ingressos, realizei o pagamento de R$ 114,00 via Pix (comprovante em anexo).O pagamento foi processado pela Mangofy Tecnologia e destinado à Stone, mas a responsabilidade inicial é da Q2 Ingressos por expor o consumidor a links maliciosos dentro de seus canais oficiais de comunicação. Já registrei o Boletim de Ocorrência (em anexo) e exijo o ressarcimento do valor, uma vez que o erro foi induzido por uma falha de controle da própria empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:53
Olá, esperamos que você esteja bem!
Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, e reforçamos que a Q2 Ingressos não tem qualquer vínculo com o site [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado.
Como amplamente divulgado antes e durante as vendas do referido evento (inclusive em âmbito dos grupos de WhatsApp), a Q2 Ingressos não realiza, em nenhuma hipótese, vendas por meio de WhatsApp ou quaisquer outras redes sociais, bem como não solicita pagamentos ou dados pessoais por esses canais.
Por isso, reiteramos que as vendas oficiais de ingressos são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais da Q2 Ingressos, sendo eles o site oficial e o aplicativo da plataforma.
O cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui] deve ser constante. Fique atento sempre ! Destacamos a importância de sempre conferir cuidadosamente a origem de qualquer link antes de prosseguir com uma compra, garantindo que o acesso esteja sendo feito diretamente em nossos ambientes oficiais. Essa prática contribui significativamente para a segurança das informações e para uma experiência de compra mais confiável.
Reiteramos nosso compromisso com a seriedade, a confiabilidade e a qualidade dos serviços prestados, sempre priorizando a proteção e a melhor experiência possível para todos.
Reforçamos a importância de sempre verificar se a compra está sendo feita diretamente em nossos canais oficiais, evitando intermediários ou perfis falsos.
Confira nossos canais oficiais de venda e comunicação:
Site:
- > www.q2ingressos.com.br
- > Aplicativo: Q2 Ingressos (disponível para Android e iOS);
- > Instagram: @q2ingressos
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer e alertar de qualquer forma!
Atenciosamente,
Equipe Q2 Ingressos.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:56
A resposta da Q2 Ingressos é um total desrespeito ao consumidor e uma tentativa nítida de se esquivar da responsabilidade. Vocês afirmam em texto que não possuem controle sobre ações de terceiros e que o grupo não é um canal de vendas, mas omitem o fato principal: o link para entrar nesse grupo VIP foi amplamente divulgado no site oficial de vocês e nas redes sociais da empresa. Eu agi de boa-fé seguindo uma instrução da própria tiqueteira. Se um [Editado pelo Reclame Aqui] ou bot conseguiu se infiltrar e enviar links falsos em um canal que vocês anunciaram como oficial e seguro, o erro é exclusivo da Q2 Ingressos por falha grave de segurança, quebra de confiança e publicidade enganosa por indução ao erro.
Gostaria de deixar claro que possuo todos os prints guardados da divulgação que vocês fizeram no Instagram e no site oficial, além dos registros de dentro do grupo com o link [Editado pelo Reclame Aqui]. O valor financeiro principal foi recuperado por esforço próprio junto à intermediadora de pagamento, mas o estresse, a humilhação de cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] em um canal oficial de vocês e a total negligência no suporte configuram um claro caso de danos morais.
Com todas essas evidências bem documentadas, fica evidente que cabe uma reparação pelos transtornos causados. Espero que a empresa reavalie essa postura negligente e apresente uma solução real, em vez de se esconder atrás de respostas automáticas