Reembolso não realizado - show Kanye West
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
01/06/2026 às 07:05
ID: 250196257
Realizei a compra de ingresso(s) para o show do Kanye West, que foi cancelado. Solicitei o reembolso conforme as instruções da Q2Ingressos, porém o pagamento foi realizado via PIX através da plataforma AstroPay, que não possui funcionalidade para receber estornos.
Após alguns contatos sem resolução, expliquei o problema a um atendente, que me orientou a enviar um e-mail para [email protected] autorizando formalmente o reembolso para conta de terceiro, com todos os dados bancários necessários, uma vez que sou estrangeiro e na moro no Brasil, e não tenho conta bancária brasileira.
Segui o procedimento indicado, preenchi todos os campos corretamente com os dados da conta de terceiro e nunca recebi nenhuma resposta.
Já estou aguardando resolução desde novembro, sem nenhum retorno por parte da empresa. Solicito urgentemente que a Q2Ingressos entre em contato para concluir o reembolso que já foi formalmente solicitado seguindo as próprias instruções do suporte.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:59
Olá, esperamos que você esteja bem!
A sua satisfação é muito importante para nós, por isso estamos sempre dispostos a ouvir para poder melhorar cada vez mais!
Nossa meta é garantir que você tenha as melhores experiências em todos os pontos de contato com o evento, com um atendimento de qualidade e humanizado.
Sua compra já consta em processo de estorno no nosso sistema, será finalizado em breve!
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
0800 550 0160
Instagram: @q2ingressos
Conte sempre com a gente!
Equipe Q2 Ingressos.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 19:59
A empresa não resolve nada. Só manda mensagem automática!