Reembolso negado indevidamente por divergência de CPF na compra de ingresso para show cancelado

Question

Comprei um ingresso para o show Ye no Brasil, no aplicativo da Q2 ingressos, show este previsto para o dia 29 de novembro de 2025.
O show foi cancelado e a empresa abriu pedido de reembolso somente dia 01 dez e seria ate 20 dez 2025.

O pedido de reembolso foi feito no prazo e a empresa Q2 enviou um e mail no dia 09 dez 2025 recusando o pedido de reembolso pois o CPF do comprador era diferente do CPF do pagante. Sim, o CPF de compra foi o meu, adulta responsável e o pagamento quem fez foi pelo pix do meu filho de 16 anos.

Meu filho comprou o ingresso no meu CPF mas fez o pagamento via pix de sua conta corrente.( sendo o CPF dele no banco)

A empresa recusou o reembolso alegando divergência de CPF, conforme e-mail enviado em 09/12

O pagamento da compra foi realizado via Pix a partir de conta bancária de menor de idade, sob responsabilidade legal do reclamante. Ainda assim, o pedido de reembolso foi feito corretamente pelo CPF do responsável legal.

Não tive ciência da recusa em tempo hábil e, ao tentar corrigir qualquer inconsistência, fui impedida sob a alegação de que o prazo havia se encerrado em 20/12.

Ressalto que a intenção de reembolso foi manifestada tempestivamente e que se trata de erro meramente formal e sanável, não havendo qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito a reabertura do pedido de reembolso e a devolução integral do valor pago, via Pix, ao responsável legal.

Peco que a empresa Q2 entre em contato comigo pois eu nao encontro canal aberto para reclamação diretamente com a empresa.

Q2 precisa ter consciencia do transtorno causado.
Ingresso de R$ 1055 para um show e ter todo este problema!

Accepted Answer

Olá, espero que você esteja bem.

Esclarecemos que, após o cancelamento do evento mencionado, a Q2 Ingressos disponibilizou o formulário oficial para solicitação de reembolso a partir do dia 20/11/2025, com prazo final encerrado em 20/12/2025, conforme divulgado previamente em nossos canais oficiais.

Ressaltamos que Foi enviado um E-mail para todos que adquiriram e foi divulgado previamente nas redes, não tendo sido efetuada a solicitação formal de reembolso por meio do formulário oficial dentro do prazo vigente. Após o encerramento do período estipulado, não é mais possível realizar novas solicitações, em razão da finalização dos trâmites administrativos e financeiros junto aos organizadores e meios de pagamento.

Esclarecemos ainda que as orientações para solicitação de estorno foram disponibilizadas de forma ampla, sendo de responsabilidade do cliente acompanhar as comunicações e realizar o procedimento dentro do prazo informado.

Dessa forma, solicitações realizadas fora do prazo previamente divulgado não podem ser atendidas.

Para esclarecimentos adicionais pode entrar em contato no nosso WhatsApp oficial: 0800 550 0160

Atenciosamente,
Equipe Q2 Ingressos

Reembolso negado indevidamente por divergência de CPF na compra de ingresso para show cancelado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor