Sem retorno para cancelamento de ingressos

Olá, esperamos que esteja bem!

Analisamos sua manifestação e esclarecemos os pontos relacionados à solicitação de estorno do pedido informado.

Conforme verificação em nosso sistema, sua solicitação de reembolso foi devidamente analisada e recusada, sendo o motivo encaminhado por e-mail ao endereço cadastrado no momento da compra. Orientamos, inclusive, a verificação da caixa de spam ou lixo eletrônico.

Esclarecemos que, no momento do preenchimento do formulário de solicitação de reembolso, consta de forma expressa a informação de que não cancelamos compras de forma parcial e ingressos que estejam em processo de revenda não são elegíveis para estorno. Para que a solicitação possa ser analisada, é necessário que a compra seja totalmente cancelada e não haja revenda ativa vinculada aos ingressos.

Neste caso, não é possível dar prosseguimento ao cancelamento da compra e ao processamento do reembolso, conforme as regras vigentes e com as condições previamente informadas. É possível cancelar a revenda pelo site.

Dessa forma, a negativa aplicada ocorreu em conformidade com as regras vigentes e com as condições previamente informadas.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
11 93623-7141
Instagram: @q2ingressos
Atenciosamente,
Equipe Q2 Ingressos

Procurei pelo e-mail da q2 em todas as pastas do meu e-mail e não localizei nada.
Se eu tivesse recebido o retorno dentro do prazo, daria tempo de solicitar o reembolso total, o que não ocorreu.
Preciso que resolvam o meu problema, cancelando a compra completa (2 ingressos), visto que não é possível o cancelamento parcial e eu não recebi esta informação a tempo.
Aguardo retorno com a resolução.